Villkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 – Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta
Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid utövande av ångerrätten
Artikel 10 – Undantag från ångerrätten
Artikel 11 – Priset
Artikel 12 – Fullgörande och extra garanti
Artikel 13 – Leverans och fullgörande
Artikel 14 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 15 – Betalning
Artikel 16 – Klagomålshantering
Artikel 17 – Tvister
Artikel 18 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och där dessa varor, digitala innehåll och/eller tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan denna tredje part och näringsidkaren;
2. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: en fysisk person som inte handlar för ändamål som har samband med hans eller hennes affärs-, företags-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Avtal med löpande leverans: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
7. Varaktigt medium: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en period som är anpassad till det ändamål för vilket informationen är avsedd, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att under ångerfristen frånträda distansavtalet;
9. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Fight2Win och på distans erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter;
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används uteslutande eller delvis fram till dess att avtalet ingås;
11. Standardformulär för utövande av ångerrätt: det europeiska standardformulär för utövande av ångerrätt som finns i bilaga I till dessa villkor; bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har ångerrätt för sin beställning;
12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt behöver befinna sig i samma rum.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Näringsidkarens namn: Fight2Win (en del av 3rd Millennium BV)

Företagsadress:
NY ADRESS
Steur 5
2742ZW Waddinxveen

Telefon: 0102263868

E-postadress: Kontaktformulär

Handelskammaren Rotterdam: 24294910
Momsregistreringsnummer: NL814687428B01

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska näringsidkaren innan distansavtalet ingås ange hur de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
3. Om avtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller lämnas på vissa villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder ska dessa ge en sanningsenlig bild av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges för detta.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och tillhandahålla en säker webbmijö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Företagaren kan inom lagens ramar kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla de fakta och faktorer som är av betydelse för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har företagaren rätt att med motivering vägra en beställning eller ansökan eller förena genomförandet med särskilda villkor.
5. Företagaren ska senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten skicka med följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
   • besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
   • villkoren för och sättet att utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
   • informationen om garantier och befintlig service efter köpet;
   • priset för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet inklusive alla skatter, i förekommande fall leveranskostnaderna samt betalnings-, leverans- eller fullgörandesättet för distansavtalet;
   • kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper längre än ett år eller gäller på obestämd tid;
   • om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för utövande av ångerrätten.
6. Vid fortlöpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter:

1. Konsumenten kan häva ett avtal om köp av en produkt inom en ångerfrist på 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till frånträdandet, men får inte kräva att konsumenten uppger sitt eller sina skäl.
2. Den ångerfrist som anges i punkt 1 börjar löpa dagen efter den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett i förväg och som inte är transportören, tog emot produkten, eller:
   • om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, tog emot den sista produkten. Näringsidkaren får, under förutsättning att konsumenten före beställningsprocessen tydligt har informerats om detta, vägra att ta emot en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
   • om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, tog emot den sista försändelsen eller den sista delen;
   • vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, tog emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett fysiskt medium:

3. Konsumenten kan häva ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte har levererats på ett fysiskt medium inom 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till frånträdandet, men får inte kräva att konsumenten uppger sitt eller sina skäl.
4. Den ångerfrist som anges i punkt 3 börjar löpa dagen efter avtalets ingående.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett fysiskt medium när information om ångerrätten inte har lämnats:

5. Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ångerrätt, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfrist som fastställts i enlighet med föregående punkter i denna artikel.
6. Om näringsidkaren har lämnat den information som avses i föregående punkt till konsumenten inom tolv månader från den ursprungliga ångerfristens början, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot informationen.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som han eller hon skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning av produkten som beror på en hantering av produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte före eller vid avtalets ingående har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten.

Artikel 8 – Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnaderna för detta

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han eller hon meddela näringsidkaren detta inom ångerfristen genom att använda standardformuläret för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt.
2. Så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar från dagen efter den dag som avses i punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till näringsidkaren eller en representant för denne. Detta behöver inte göras om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har under alla omständigheter hållit tidsfristen för retur om han eller hon returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
3. Konsumenten ska returnera produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållit.
4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i tid ligger hos konsumenten.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har informerat om att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att han eller hon själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte betala returkostnaderna.
6. Om konsumenten frånträder avtalet efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet, som inte har gjorts tillgängliga för försäljning i en begränsad volym eller en viss mängd, ska börja under ångerfristen, ska konsumenten betala näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av förpliktelsen som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för frånträdet, jämfört med det fullständiga fullgörandet av förpliktelsen.
7. Konsumenten behöver inte betala några kostnader för utförandet av tjänster eller leveransen av vatten, gas eller elektricitet som inte har gjorts tillgängliga för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leveransen av fjärrvärme, om:
   • näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, ersättningen vid frånträde eller standardformuläret för frånträde; eller
   • konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja utföras eller att leveransen av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme ska börja under ångerfristen.
8. Konsumenten behöver inte betala några kostnader för helt eller delvis tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:
   • han eller hon före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att avtalet börjar fullgöras innan ångerfristen löper ut;
   • han eller hon inte har erkänt att ångerrätten går förlorad när samtycket lämnas; eller
   • näringsidkaren har underlåtit att bekräfta konsumentens meddelande.
9. Om konsumenten utövar sin ångerrätt upplöses alla tilläggsavtal automatiskt.

Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid frånträde

1. Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att elektroniskt meddela att han eller hon frånträder avtalet, skickar näringsidkaren utan dröjsmål en bekräftelse på mottagandet efter att meddelandet har tagits emot.
2. Näringsidkaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har tagit ut för den returnerade produkten, utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelade näringsidkaren att han eller hon frånträder avtalet. Om näringsidkaren inte erbjuder sig att själv hämta produkten får han eller hon vänta med återbetalningen tills produkten har tagits emot eller tills konsumenten visar att produkten har sänts tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
3. Näringsidkaren använder samma betalningsmedel för återbetalningen som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i samband med erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås:

1. Produkter eller tjänster vars pris är kopplat till svängningar på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen
2. Avtal som ingås vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att personligen närvara vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal, efter att tjänsten har utförts helt, men endast om:
   • utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
   • konsumenten har förklarat att han eller hon förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet helt;
4. Paketresor som avses i artikel 7:500 i den nederländska civillagen (BW) och avtal om persontransport;
5. Tjänsteavtal avseende tillhandahållande av inkvartering, om avtalet anger ett visst datum eller en viss period för genomförandet och inkvarteringen inte är avsedd för bostadsändamål, samt avtal om godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
6. Avtal avseende fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett visst datum eller en viss period för genomförandet;
7. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas utifrån ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;
8. Produkter som snabbt försämras eller har begränsad hållbarhet;
9. Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leveransen;
10. Produkter som efter leverans genom sin natur oåterkalleligt blandas med andra produkter;
11. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades när avtalet ingicks, men vars leverans kan ske först efter 30 dagar och vars faktiska värde beror på marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte kan påverka;
12. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram, vars försegling har brutits efter leveransen;
13. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
14. Leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, men endast om:
    • utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
    • konsumenten har förklarat att han eller hon därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatserna.
2. Med avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser, om priserna är knutna till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom tre månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om de är en följd av lagar eller föreskrifter.
4. Prishöjningar från och med tre månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och:
   • den är en följd av lagar eller föreskrifter; eller
   • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 – Fullgörande av avtalet och extra garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid den tidpunkt då avtalet ingås. Om detta har avtalats garanterar näringsidkaren dessutom att produkten är lämplig för annan än normal användning.
2. En extra garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet, om näringsidkaren har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent genom vilket konsumenten tilldelas vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad näringsidkaren enligt lag är skyldig att göra om denne har brustit i uppfyllandet av sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och utförande

1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
3. Med beaktande av vad som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren behandla accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan genomföras alls eller endast delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadeståndsersättning.
4. Efter hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 14 – Avtal med löpande prestationer: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst vid utgången av den bestämda perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
   • säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   • minst säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks;
   • alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för egen del.

Förlängning:

1. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter, inklusive elektricitet, eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period.
2. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas med en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet före förlängningstidens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mindre än en gång per månad, av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
4. Ett avtal med begränsad löptid om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter för prov- eller introduktionsändamål förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid:

1. Om ett avtal löper längre än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före den avtalade löptidens slut.

Artikel 15 – Betalning

1. Om inget annat anges i avtalet eller i kompletterande villkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter att ångerfristen har börjat löpa, eller, om ingen ångerfrist gäller, inom 14 dagar efter att avtalet ingicks. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten i allmänna villkor aldrig åläggas att betala mer än 50 % i förskott. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra några anspråk avseende genomförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
4. Om konsumenten inte uppfyller sin betalningsskyldighet i tid är konsumenten, efter att näringsidkaren har uppmärksammat honom eller henne på den försenade betalningen och gett konsumenten en frist på 14 dagar att fortfarande uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsfrist skyldig att betala lagstadgad ränta på det återstående beloppet. Näringsidkaren har dessutom rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som näringsidkaren har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % av utestående belopp upp till 2 500 euro; 10 % av de följande 2 500 euro och 5 % av de följande 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Näringsidkaren kan avvika från nämnda belopp och procentsatser till konsumentens fördel.

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

1. Näringsidkaren har en tillräckligt tydligt kommunicerad klagomålsprocedur och behandlar klagomålet i enlighet med denna.
2. Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna och ska vara fullständiga och tydligt beskrivna.
3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver förutsebart längre handläggningstid svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller näringsidkarens service kan även lämnas in via ett kontaktformulär på konsumentsidan på Fight2Wins webbplats. Klagomålet skickas då både till den berörda näringsidkaren och till Fight2Win.
5. Konsumenten ska alltid ge näringsidkaren minst fyra veckor att försöka lösa klagomålet genom ömsesidig överenskommelse. Efter denna period uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 – Tvister

1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk rätt.
2. Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om ingående eller fullgörande av avtal avseende produkter och tjänster som denna näringsidkare ska leverera eller har levererat kan, med beaktande av nedanstående, både av konsumenten och näringsidkaren hänskjutas till Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Geschillencommissie behandlar endast en tvist om konsumenten först inom skälig tid har framfört sitt klagomål till näringsidkaren.
4. Om klagomålet inte leder till en lösning ska tvisten senast 12 månader efter det datum då konsumenten lämnade in klagomålet till näringsidkaren skriftligen eller i annan form som nämnden bestämmer hänskjutas till Geschillencommissie.
5. Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till Geschillencommissie är näringsidkaren bunden av detta val. Konsumenten bör helst först meddela detta till näringsidkaren.
6. Om näringsidkaren vill hänskjuta en tvist till Geschillencommissie ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen meddela om han eller hon också önskar detta eller vill att tvisten ska behandlas av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får något besked om konsumentens val inom femveckorsfristen har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
7. Geschillencommissie meddelar sitt beslut enligt de villkor som fastställs i Geschillencommissies reglemente (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Geschillencommissies beslut fattas i form av ett bindande yttrande.
8. Geschillencommissie behandlar inte en tvist eller avbryter behandlingen om näringsidkaren har beviljats betalningsanstånd, har försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin verksamhet innan nämnden har behandlat tvisten vid ett sammanträde och meddelat ett slutligt beslut.
9. Om en annan erkänd tvistlösningsnämnd än Geschillencommissie Thuiswinkel, eller en tvistlösningsnämnd som är ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), också är behörig, är Geschillencommissie Thuiswinkel företrädesvis behörig för tvister som huvudsakligen gäller metoden för försäljning eller tillhandahållande av tjänster på distans. För alla övriga tvister är den andra erkända tvistlösningsnämnden eller den tvistlösningsnämnd som är ansluten till SGC eller Kifid behörig.

Artikel 18 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller från dessa allmänna villkor avvikande bestämmelser får inte vara till konsumentens nackdel och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett lättillgängligt sätt kan spara dem på ett varaktigt medium.