Villkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Artikel 3 - Tillämpning
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 - Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader för detta
Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ånger
Artikel 10 - Undantag från ångerrätt
Artikel 11 - Pris
Artikel 12 - Fullgörelse och extra garanti
Artikel 13 - Leverans och utförande
Artikel 14 - Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Klagomålshantering
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitala innehåll och/eller tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part baserat på en överenskommelse mellan denna tredje part och näringsidkaren;
2. Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med dennes närings-, företags-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
7. Beständig datalagringsenhet: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en period anpassad till syftet med informationen, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;
9. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Fight2Win och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;
10. Avtal på distans: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används helt eller delvis fram till och med ingåendet av avtalet;
11. Standardformulär för ångerrätt: det i bilaga I till dessa villkor ingående europeiska standardformuläret för ångerrätt; bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har ångerrätt för sin beställning;
12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver vara i samma rum samtidigt.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Näringsidkarens namn: Fight2Win (del av 3rd Millennium BV)

Adress för etablering:
NY PLATS
Steur 5
2742ZW Waddinxveen

Telefon: 0102263868

E-postadress: Kontaktformulär

Kvk Rotterdam: 24294910
Momsnummer: NL814687428B01

Artikel 3 - Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal på distans som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan avtalet på distans ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska näringsidkaren innan avtalet på distans ingås ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran från konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt skickas.
3. Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett hållbart medium. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, är andra och tredje stycket tillämpliga i motsvarande mån och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna, digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet för konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med acceptansen av erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
4. Företagaren kan inom lagens ramar ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla de fakta och omständigheter som är viktiga för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om företagaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.
5. Företagaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller digitalt innehåll till konsumenten skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra det på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium, bifoga följande information:
   • besöksadressen till företagets etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål;
   • villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är utesluten;
   • information om garantier och befintlig service efter köp;
   • priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnader; samt betalnings-, leverans- eller utförandesätt för distansavtalet;
   • kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare;
   • om konsumenten har ångerrätt, det standardformulär för ångerrätt.
6. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid produkter:

1. Konsumenten kan häva ett avtal om köp av en produkt inom en betänketid på 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om anledningen till ångerrätten, men kan inte tvinga denne att uppge sina skäl.
2. Den i punkt 1 nämnda betänketiden börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten förut utsedd tredje part som inte är transportören, mottagit produkten, eller:
   • om konsumenten i samma beställning har beställt flera produkter: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, mottagit den sista produkten. Företagaren får, förutsatt att konsumenten tydligt informerats om detta innan beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
   • om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, mottagit den sista försändelsen eller den sista delen;
   • vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, mottagit den första produkten.

Vid tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium:

3. Konsumenten kan häva ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levererats på ett materiellt medium inom 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om anledningen till ångerrätten, men kan inte tvinga denne att uppge sina skäl.
4. Den ångerfrist som nämns i punkt 3 börjar löpa dagen efter avtalets ingående.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på materiellt medium vid utebliven information om ångerrätt:

5. Om näringsidkaren inte lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller ångerformuläret, löper ångerfristen ut tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens slut, fastställd enligt föregående punkter i denna artikel.
6. Om näringsidkaren lämnat den information som avses i föregående punkt till konsumenten inom tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens början, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag konsumenten mottagit informationen.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten som han skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning som beror på ett handhavande av produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte lämnat all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt meddelar han detta inom ångerfristen genom ångerformuläret eller på annat otvetydigt sätt till näringsidkaren.
2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter den anmälan som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en ombud för) näringsidkaren. Detta krävs inte om näringsidkaren erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten anses ha hållit sig till returfristen om produkten returneras innan ångerfristen löpt ut.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om rimligen möjligt i originalskick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat.
4. Risken och bevisbördan för korrekt och tidsenlig utövning av ångerrätten ligger på konsumenten.
5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om företagaren anger att han själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte betala för returfrakten.
6. Om konsumenten återkallar efter att uttryckligen ha begärt att tjänstens utförande eller leverans av gas, vatten eller elektricitet som inte har förberetts för försäljning i begränsad volym eller mängd ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala företaget ett belopp som motsvarar den del av åtagandet som företaget har fullgjort vid återkallelsen, jämfört med fullgörandet av hela åtagandet.
7. Konsumenten bär inga kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet som inte har förberetts för försäljning i begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
   • företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättning vid återkallelse eller standardformuläret för återkallelse; eller
   • konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänstens utförande eller leverans av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
8. Konsumenten bär inga kostnader för fullständig eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium, om:
   • han inte uttryckligen har godkänt att fullgörandet av avtalet påbörjas före ångerfristen innan leveransen;
   • han har inte erkänt att han förlorar sin ångerrätt genom att ge sitt samtycke; eller
   • företagaren har underlåtit att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
9. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, upphävs alla tilläggsavtal automatiskt.

Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid återkallelse

1. Om företagaren möjliggör återkallelsemeddelandet från konsumenten elektroniskt, skickar han omedelbart en mottagningsbekräftelse efter att ha mottagit meddelandet.
2. Företagaren ersätter alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som företaget debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar från den dag konsumenten meddelar återkallelsen. Om inte företagaren erbjuder sig att själv hämta produkten, får han vänta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
3. Näringsidkaren använder samma betalningsmetod för återbetalning som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta vid erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående:

1. Produkter eller tjänster vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa inom ångerrätten;
2. Avtal som ingåtts under en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal efter fullständig utförande av tjänsten, men endast om:
   • utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
   • konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet helt;
4. Paketresor enligt artikel 7:500 BW och persontransportavtal;
5. Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet anger ett visst datum eller en viss period för genomförandet och som inte gäller för bostadsändamål, godstransport, biluthyrning eller catering;
6. Avtal om fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett visst datum eller en viss period för genomförandet;
7. Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas baserat på ett individuellt val eller beslut från konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
8. Produkter som snabbt fördärvas eller har en begränsad hållbarhet;
9. Förseglade produkter som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returneras och vars försegling brutits efter leverans;
10. Produkter som på grund av sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter efter leverans;
11. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar och vars verkliga värde beror på marknadssvängningar som företagaren inte kan påverka;
12. Förseglade ljud-, video- och dataprogram, vars försegling brutits efter leverans;
13. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
14. Leverans av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
    • utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
    • konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 - Priset

1. Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar som beror på förändringar i momssatser.
2. Avvikande från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som företagaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna bindning till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är följden av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat om detta och:
   • dessa är följden av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
   • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 - Fullgörande av avtal och extra garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En extra garanti som ges av företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet om företagaren har brustit i att fullgöra sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent där denne tilldelar konsumenten särskilda rättigheter eller anspråk som går utöver vad som lagligen krävs vid bristande fullgörande av sin del av avtalet.

Artikel 13 - Leverans och utförande

1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransplats är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
3. Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med skälig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid avtalats. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan fullgöras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter beställningens genomförande. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadeståndsersättning.
4. Efter uppsägning enligt föregående punkt ska näringsidkaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada och/eller förlust av produkter åligger näringsidkaren fram till dess att produkterna levererats till konsumenten eller en förut utsedd och näringsidkaren känd företrädare, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 - Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad, vid slutet av den bestämda perioden.
3. Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående punkter:
   • avbryta när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   • minst säga upp på samma sätt som de ingicks;
   • alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning:

1. Ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd tid.
2. Avvikande från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter förlängas automatiskt för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
4. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid:

1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalad löptids slut.

Artikel 15 - Betalning

1. Om inte annat anges i avtalet eller tilläggsvillkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter att ångerrätten trätt i kraft, eller om ångerrätt saknas inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna tidsfrist löpa dagen efter att konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten i allmänna villkor aldrig tvingas till förskottsbetalning på mer än 50%. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har skett.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna eller lämnade betalningsuppgifter.
4. Om konsumenten inte betalar i tid, och efter att näringsidkaren påmint om den sena betalningen och gett konsumenten en frist på 14 dagar att fullgöra sina betalningsskyldigheter, är konsumenten skyldig att betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet efter att betalning uteblivit inom denna 14-dagarsperiod. Näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som uppkommit. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till 2 500 €; 10 % på de följande 2 500 € och 5 % på de följande 5 000 €, med ett minimum på 40 €. Näringsidkaren kan till konsumentens fördel avvika från dessa belopp och procentsatser.

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

1. Näringsidkaren har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och hanterar klagomålet i enlighet med denna procedur.
2. Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten upptäckt bristerna, och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller näringsidkarens service kan också lämnas in via ett kontaktformulär på konsumentsidan på Fight2Wins webbplats. Klagomålet skickas då både till den berörda näringsidkaren och till Fight2Win.
5. Konsumenten ska i varje fall ge näringsidkaren 4 veckor på sig att lösa klagomålet i samförstånd. Efter denna period uppstår en tvist som kan prövas enligt tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - Tvister

1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser gäller enbart nederländsk lag.
2. Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om ingående eller fullgörande av avtal avseende produkter och tjänster som tillhandahålls eller har tillhandahållits av denna näringsidkare kan, med iakttagande av vad som anges nedan, både av konsumenten och näringsidkaren hänskjutas till Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist tas endast upp av tvistnämnden om konsumenten först har framfört sitt klagomål till näringsidkaren inom rimlig tid.
4. Om klagomålet inte leder till en lösning ska tvisten skriftligen eller i annan form som nämnden bestämmer, anmälas till tvistnämnden senast 12 månader efter det datum då konsumenten lämnade in klagomålet till näringsidkaren.
5. Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till tvistnämnden är näringsidkaren bunden av detta val. Konsumenten bör i första hand meddela detta till näringsidkaren.
6. Om näringsidkaren vill hänskjuta en tvist till tvistnämnden ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen meddela om han också önskar detta eller vill låta tvisten prövas av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får konsumentens val inom fem veckor, har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
7. Tvistnämnden fattar beslut enligt de villkor som fastställts i tvistnämndens regler (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Besluten från tvistnämnden är bindande rekommendationer.
8. Tvistnämnden kommer inte att behandla en tvist eller avbryta behandlingen om näringsidkaren har beviljats uppskov med betalning, har försatts i konkurs eller i praktiken har avslutat sin verksamhet innan tvisten har behandlats vid nämndens sammanträde och ett slutligt beslut har fattats.
9. Om förutom Thuiswinkel tvistnämnd en annan erkänd tvistnämnd ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) är behörig, är Thuiswinkel tvistnämnd i första hand behörig för tvister som huvudsakligen gäller försäljnings- eller distanstjänstmetoden. För alla andra tvister gäller den andra erkända tvistnämnden ansluten till SGC eller Kifid.

Artikel 18 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium.