Directement sur notre portail de retours
Puis-je retourner mes articles ?
Vous pouvez réfléchir sereinement à votre achat dans une boutique en ligne. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande dans la boutique en ligne, vous pouvez nous la retourner dans les 30 jours, à condition que vous n'ayez pas utilisé le produit.
Pour les retours, veuillez vous assurer que l'article est dans son emballage d'origine avec les étiquettes toujours attachées.
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous rembourserons le montant total de la commande de cet article sur votre compte. Cependant, vous paierez vous-même les frais de retour, nous les déduirons donc.
Nous vérifions tous les retours à leur arrivée à notre entrepôt. Si nous concluons qu'un produit a été utilisé/endommagé/lavé , qu'il ne reste plus d'étiquette et/ou qu'il n'y a pas d'emballage, nous n'accepterons pas le retour . Nous renverrons le retour aux frais du client, compte tenu de la franchise d'un retour endommagé.
Les produits plus lourds tels que les supports muraux, les supports muraux et les sacs aquatiques ne peuvent être retournés qu'en magasin. Certains produits sont exclus des retours. Ce sont des articles personnels et d'hygiène.
Ces articles ne peuvent pas être retournés :
- Protège-dents / protège-dents
- Bandages / sous-gants
- Enveloppements de gel
- Protecteurs d'aine
Dois-je payer des frais d'expédition pour les retours ?
Oui. Vous payez vous-même les frais de retour. Vous pouvez nous renvoyer le colis gratuitement via notre portail de retours , mais nous conserverons ces frais de retour lorsque nous vous rembourserons. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais de retour.
- Frais de retour aux Pays-Bas : 6,95 €
- Frais de retour en dehors des Pays-Bas : 9,95 €
- Frais de retour en magasin : gratuits
N.-B.
Si la valeur restante de votre commande tombe en dessous du seuil de « livraison gratuite » après le retour des articles, nous déduirons également les frais d'expédition initiaux.
Si nous avons reçu votre retour mais ne pouvons pas l'accepter car il ne respecte pas nos directives, nous pouvons vous retourner la commande. Dans ce cas, cependant, vous paierez les frais de retour et (encore) les frais d'expédition.
Puis-je échanger mes articles ?
Nous n'échangeons pas d'articles, mais vous pouvez bien sûr retourner votre commande dans la boutique en ligne. Vous pourrez alors immédiatement commander le nouveau produit. Vous le recevrez encore plus rapidement.
Comment puis-je retourner mes articles ?
Nous souhaitons bien entendu être informés à l'avance afin de pouvoir garantir un traitement et un remboursement rapides. C'est pourquoi chaque boutique en ligne démarre les retours via notre portail de retours .
Le portail de retour est en fait explicite et vous demande de saisir votre code postal et votre numéro de suivi (que vous avez précédemment reçu de notre part).
Conseils pour les retours de boutique en ligne
- Conservez votre reçu d’expédition. Cela nous permet de retracer votre envoi en cas de problème.
- Assurez-vous que le produit est complètement inutilisé. Nous n'acceptons pas les retours de produits usagés.
- Assurez-vous que tous les produits sont soigneusement dans leur emballage d'origine avec les étiquettes toujours attachées.
- Retourner plusieurs articles ? Tout peut simplement être mis dans la même boîte.
- Bien entendu, vous pouvez également simplement déposer votre commande en ligne dans notre magasin.
Puis-je faire récupérer mon retour ?
Non. Nous n'offrons pas actuellement un tel service.
Quelle est votre adresse de retour ?
Vous pouvez adresser l'envoi de retour à :
Combattre2gagner
Service des retours
Boulevard Fascinatio 1164
2909 VA Capelle aan den IJssel
Vos propres coordonnées ne figurent plus nulle part sur/dans la boîte ? Assurez-vous d'inclure une note avec vos informations personnelles et/ou votre numéro de commande. Sinon, on ne sait logiquement pas de qui provient le colis.
Puis-je quand même annuler mon retour ?
Sans aucun doute. Bien sûr, vous pouvez toujours changer d'avis. Vous devez alors annuler votre demande de retour via le portail des retours (sinon nous continuerons d'attendre votre colis).
Comment savoir si vous avez reçu mon retour ?
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous l'évaluerons puis le traiterons. Vous recevrez alors immédiatement un email de confirmation.
Nous vous rembourserons ensuite le prix d'achat de l'article que vous avez retourné sur votre compte. Vous n'avez toujours pas d'argent sur votre compte dans les 10 jours ? Alors appelez-nous : 010 - 226 38 68.
Dans combien de temps serai-je remboursé après les retours ?
Dès que votre retour aura été traité (généralement dans les 7 jours ouvrables), votre argent sera immédiatement remboursé. Dans la plupart des cas, il sera de retour sur votre compte dans les 2 jours.
