Términos y condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Acuerdo complementario: Acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en el marco de un contrato a distancia, y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
Plazo de desistimiento: Periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: Persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: Día natural;
Contenido digital: Datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato por duración determinada: Acuerdo que prevé el suministro periódico de bienes, servicios y/o contenido digital durante un periodo determinado; Soporte duradero: cualquier dispositivo —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma que posibilite su consulta o uso futuro durante un periodo acorde con la finalidad para la que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la capacidad del consumidor para desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica miembro de Fight2Win que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, por el cual, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utiliza exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Formulario de desistimiento modelo: el formulario de desistimiento modelo europeo incluido en el Anexo I de estas condiciones generales; el Anexo I no es necesario si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto de su pedido;
Comunicación técnica a distancia: medio que permite celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre del empresario: Fight2Win (parte de 3rd Millennium BV)
Domicilio social:
Steur 5
2742 ZW Waddinxveen
Teléfono: 010 226 38 68
Correo electrónico: Formulario de contacto
Cámara de Comercio de Róterdam: 24294910
Número de IVA: NL814687428B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario deberá, antes de la celebración del contrato a distancia, indicar cómo pueden consultarse las condiciones generales en sus instalaciones y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales electrónicamente y que se enviarán gratuitamente al consumidor electrónicamente o por otro medio previa solicitud.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas para el producto o servicio, se aplicarán los párrafos segundo y tercero en consecuencia, y en caso de conflicto entre las condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 - La Oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la misma.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente los derechos y obligaciones asociados a su aceptación.
Artículo 5 - El Contrato
El contrato se formaliza, de conformidad con lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de dicha aceptación por el mismo medio. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de la aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá observar las medidas de seguridad adecuadas para tal fin.
Dentro del marco legal vigente, el empresario podrá verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras esta verificación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, podrá rechazar el pedido o la solicitud con justificación o imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario deberá, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, enviar la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones; las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho;
Información relativa a las garantías y al servicio posventa vigente;
El precio, impuestos incluidos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.
En el caso de transacciones continuas, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para productos:
El consumidor podrá desistir de un contrato de compraventa de un producto durante un plazo de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación. El empresario podrá solicitar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
El plazo de desistimiento a que se refiere el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado previamente por este que no sea el transportista, o:
Si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último producto. El empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes de realizar el pedido.
Si la entrega de un producto se realiza en diferentes envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último envío o la última parte. Para los contratos de entrega periódica de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.
Para servicios y contenido digital no entregado en soporte físico:
El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de entrega de contenido digital no entregado en soporte físico en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El empresario puede solicitar al consumidor el motivo de la rescisión, pero no puede obligarlo a indicarlo.
El plazo de desistimiento a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Plazo de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenido digital no entregado en soporte físico en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el plazo de desistimiento expira doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento original establecido de conformidad con los apartados anteriores de este artículo. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de desistimiento original, dicho período expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento
Durante el período de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes asociados
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra forma inequívoca. El consumidor deberá devolver el producto lo antes posible, y en un plazo máximo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación a que se refiere el apartado 1, o entregarlo a (un representante autorizado de) la empresa. Esto no será necesario si la empresa se ha ofrecido a recoger el producto. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que finalice el período de desistimiento.
El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados, en la medida de lo posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por la empresa.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
El consumidor correrá con los gastos directos de la devolución del producto. Si la empresa no ha indicado que el consumidor debe asumir estos gastos, o si indica que los asumirá él mismo, el consumidor no estará obligado a hacerlo. Si el consumidor desiste tras haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estuviera disponible para la venta en volumen o cantidad limitada se inicie durante el período de desistimiento, deberá abonar al proveedor una cantidad proporcional a la parte de la obligación que este haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro de la misma.
El consumidor no incurrirá en ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estuviera disponible para la venta en volumen o cantidad limitada, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
el proveedor no le ha facilitado la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos derivados del mismo o el formulario de desistimiento; o
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de desistimiento. El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en soporte físico si:
no ha consentido expresamente, antes de la entrega, el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento;
no ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
el comerciante no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos accesorios quedarán automáticamente sin efecto.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario permite al consumidor notificar su desistimiento electrónicamente, deberá enviar un acuse de recibo inmediatamente después de recibir dicha notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
El empresario utilizará el mismo método de pago que el consumidor, salvo que este acepte un método diferente. El reembolso será gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de envío más caro que el envío estándar más económico, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicho método.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, siempre que lo haya indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga control y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.
Contratos celebrados mediante subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta mediante el cual el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor presente o con la posibilidad de estar presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios.
Contratos de prestación de servicios, una vez prestado el servicio íntegramente, siempre que:
la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
el consumidor haya declarado que pierde su derecho de desistimiento en cuanto el empresario haya prestado el servicio íntegramente. Paquetes vacacionales a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de personas;
Contratos de servicios de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específicos y no se refiere a fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de coches y restauración;
Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específicos;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen en función de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado irrevocablemente con otros productos tras la entrega. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo puede efectuarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
Grabaciones de audio y vídeo precintadas y programas informáticos cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones;
El suministro de contenido digital en soportes distintos al físico, pero solo si:
la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El Precio
Durante el periodo de validez de la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por variaciones derivadas de cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga control, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean orientativos deberán constar en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
son consecuencia de normativas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del Contrato y Garantía Adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de integridad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador no limitará en ningún caso los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato si este incumple sus obligaciones contractuales.
Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso asumido por el empresario, su proveedor, importador o productor mediante el cual otorga al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que exceden sus obligaciones legales en caso de incumplimiento contractual.
Artículo 13 - Entrega y Ejecución
El empresario deberá actuar con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado al empresario.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir la indemnización por daños y perjuicios correspondiente.
Tras la rescisión del contrato de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe abonado por el consumidor. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 14 - Contratos a largo plazo: duración, rescisión y renovación
Rescisión:
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que prevea el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada que prevea el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al finalizar dicho plazo, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento, sin estar limitado a una fecha o plazo específicos;
rescindirlos, como mínimo, de la misma forma en que los suscribió;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga:
Un contrato de duración determinada que prevea la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo fijo.
No obstante lo anterior, un contrato de duración determinada que prevea la entrega periódica de periódicos diarios, semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al finalizar el período de prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada que prevea la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El preaviso máximo será de tres meses en los casos en que el contrato se refiera a la entrega periódica, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos diarios, revistas de actualidad, periódicos semanales y publicaciones periódicas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos diarios, revistas de noticias, semanarios y publicaciones periódicas con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración:
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido dicho año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes de la finalización del plazo acordado.
Artículo 15 - Pago
Salvo estipulación en contrario en el contrato o en las condiciones complementarias, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de desistimiento o, en ausencia de dicho periodo, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a contar a partir del día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales no podrán exigirle en ningún caso un pago por adelantado superior al 50%. Una vez acordado el pago por adelantado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio correspondiente hasta que se haya efectuado dicho pago.
El consumidor tiene la obligación de comunicar al empresario, sin demora, cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados. Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago en el plazo establecido, tras ser notificado por el empresario del retraso y después de que este le haya concedido un plazo de 14 días para subsanarlas, deberá abonar los intereses legales sobre el importe adeudado. El empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de gestión extrajudicial incurridos. Estos gastos de gestión ascienden a un máximo del 15 % sobre importes adeudados de hasta 2.500 €; el 10 % sobre los siguientes 2.500 € y el 5 % sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá modificar los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.
Artículo 16 - Procedimiento de Reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente difundido y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable tras la detección de los defectos por parte del consumidor, describiéndolos de forma completa y clara.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro de dicho plazo con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Las reclamaciones relativas a un producto, servicio o a la prestación del servicio del empresario también pueden presentarse a través del formulario de reclamación disponible en la página de consumidores del sitio web de Fight2Win: https://fight2win.nl. La reclamación se enviará tanto al empresario correspondiente como a Fight2Win.
El consumidor deberá conceder al empresario un plazo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, se considerará que existe una controversia sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
Artículo 17 - Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Las controversias entre el consumidor y el empresario relativas a la celebración o ejecución de acuerdos sobre productos y servicios que este empresario deba suministrar o suministre podrán, con sujeción a lo dispuesto a continuación, ser sometidas por ambas partes al Comité de Controversias de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP La Haya (www.sgc.nl).
El Comité de Controversias solo examinará una controversia si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al empresario en un plazo razonable.
Si la reclamación no se resuelve, la controversia deberá someterse al Comité de Controversias por escrito o mediante otro procedimiento que el Comité determine, en un plazo máximo de 12 meses a partir de la fecha en que el consumidor presentó la reclamación al empresario.
Cuando el consumidor opte por someter una controversia al Comité de Controversias, el empresario quedará vinculado por esta decisión. Preferiblemente, el consumidor deberá notificarlo primero al empresario. Cuando el empresario desee someter una disputa al Comité de Disputas, el consumidor deberá indicar por escrito, en un plazo de cinco semanas a partir de la solicitud escrita del empresario, si también desea hacerlo o si prefiere que la disputa sea resuelta por el tribunal competente. Si el empresario no recibe la respuesta del consumidor en dicho plazo, podrá someter la disputa al tribunal competente.
El Comité de Disputas emite una resolución sujeta a las condiciones establecidas en su reglamento. Las decisiones del Comité de Disputas son vinculantes.
El Comité de Disputas no tramitará una disputa, o dejará de hacerlo, si el empresario ha obtenido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha cesado su actividad comercial antes de que el Comité haya celebrado una audiencia y emitido una resolución definitiva. Si, además del Comité de Controversias de Thuiswinkel, otro comité de controversias reconocido y afiliado a la Fundación para los Comités de Controversias del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid) es competente, el Comité de Controversias de Thuiswinkel tendrá jurisdicción preferencial para las controversias que se refieran principalmente al método de venta a distancia o a la prestación del servicio. Para todas las demás controversias, tendrá jurisdicción el otro comité de controversias reconocido y afiliado a SGC o Kifid.
Artículo 18 - Disposiciones complementarias o diferentes
Las disposiciones complementarias o que difieran de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.
Clientes empresariales (B2B)
Estas condiciones de servicio se aplican tanto a consumidores como a clientes empresariales. En su caso, se aplicarán las siguientes distinciones a los pedidos realizados por clientes empresariales (empresas, autónomos y otras personas jurídicas que realicen compras con fines profesionales):
Derecho de desistimiento: El derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE no se aplica a las compras realizadas por clientes empresariales. Las devoluciones y cancelaciones de pedidos B2B están sujetas a un acuerdo independiente.
Importe mínimo del pedido: Para las compras B2B, se aplica un importe mínimo de pedido de 250 €.
Precios: Los precios B2B no incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Los consumidores pagan los precios con IVA incluido que se muestran en el sitio web. Condiciones de pago: Los clientes B2B pueden optar a condiciones de pago mediante factura, previo acuerdo por escrito con Fight2Win. El plazo de pago estándar es de 14 días a partir de la fecha de la factura.
Responsabilidad: La responsabilidad de Fight2Win frente a clientes empresariales se limita al valor de la factura del pedido correspondiente. Se excluyen los daños consecuenciales, los daños indirectos y la pérdida de beneficios en la medida permitida por la legislación neerlandesa.
Reclamaciones y litigios: El procedimiento de resolución de litigios del Comité de Litigios de Thuiswinkel se aplica únicamente a las compras realizadas por consumidores. Los litigios B2B se rigen exclusivamente por la jurisdicción de los tribunales de Róterdam, Países Bajos, conforme a la legislación neerlandesa.
Para acceder a los precios y condiciones B2B, puede registrarse a través de nuestro catálogo mayorista o contactar con team@fight2win.nl.