Conditions générales

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni generali, si applicano le seguenti definizioni:

Contratto integrativo: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi nell'ambito di un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da terzi sulla base di un accordo tra tali terzi e l'imprenditore;

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;

Giorno: giorno di calendario;

Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;

Contratto a tempo determinato: un contratto che prevede la fornitura periodica di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo determinato; Supporto durevole: qualsiasi dispositivo – inclusa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuro per un periodo commisurato allo scopo per cui le informazioni sono destinate e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Fight2Win e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;

Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, mediante il quale, fino alla conclusione del contratto inclusa, si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Modulo tipo di recesso: il modulo tipo di recesso europeo incluso nell'Allegato I delle presenti condizioni generali; l'Allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;

Comunicazione tecnica a distanza: un mezzo che consente di concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: Fight2Win (parte di 3rd Millennium BV)

Sede legale:
Steur 5
2742 ZW Waddinxveen

Telefono: 010 226 38 68

Indirizzo e-mail: Modulo di contatto

Camera di Commercio di Rotterdam: 24294910
Partita IVA: NL814687428B01

Articolo 3 - Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta formulata dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l'imprenditore, prima della conclusione del contratto a distanza, indicherà come le condizioni generali di vendita possono essere consultate presso la propria sede e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta, non appena possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali di vendita potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, l'imprenditore indicherà dove le condizioni generali di vendita possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente al consumatore per via elettronica o con altre modalità su richiesta.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali di vendita, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicheranno di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta stessa.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da chiarire al consumatore i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni ivi previste.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore ne confermerà immediatamente la ricezione per via elettronica. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.

Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotta misure di sicurezza adeguate a tale scopo.

Nei limiti previsti dalla legge, l'imprenditore può accertare la capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e gli elementi rilevanti per la corretta conclusione del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare l'ordine o la richiesta, motivando la decisione, o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, deve fornire al consumatore, per iscritto o in un formato che ne consenta la memorizzazione su un supporto durevole, le seguenti informazioni:

l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami; le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, oppure una chiara dichiarazione di esclusione del diritto di recesso;

Informazioni relative alle garanzie e ai servizi post-vendita esistenti;

il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;

i requisiti per la risoluzione del contratto qualora questo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato;
se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.

In caso di transazioni continuative, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto di un prodotto entro un periodo di 14 giorni senza doverne specificare i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo. Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:

se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna differenti, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima dell'ordine.

se la consegna di un prodotto è composta da più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;

nel caso di contratti per la fornitura periodica di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto fisico:

Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto fisico entro 14 giorni senza doverne indicare i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a specificarlo.

Il periodo di recesso di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di recesso esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto fisico in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la scadenza del periodo di recesso originario stabilito conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

Durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Può disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio fondamentale è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito in un negozio.

Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo del prodotto diverso da quello consentito al paragrafo 1.

Il consumatore non è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, dovrà darne comunicazione all'imprenditore entro il periodo di ripensamento mediante il modulo di recesso standard o con altra modalità inequivocabile.

Il consumatore dovrà restituire il prodotto o consegnarlo all'imprenditore (o a un suo rappresentante autorizzato) il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto. In ogni caso, il consumatore si considera adempiente al termine di recesso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.

Il consumatore dovrà restituire il prodotto completo di tutti gli accessori forniti, possibilmente nelle sue condizioni e confezione originali, e secondo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.

Il rischio e l'onere della prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.

I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Se l'imprenditore non ha specificato che il consumatore debba sostenere tali costi, o se l'imprenditore indica che li sosterrà personalmente, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione.

Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non ancora resi disponibili per la vendita in un volume limitato o in una quantità specifica inizi durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a corrispondere all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione già adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento integrale dell'obbligazione.

Il consumatore non è tenuto a sostenere alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non ancora resi disponibili per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:

l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso, al rimborso dei costi in caso di recesso o al modulo tipo di recesso; Il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.

Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale se:

non ha espressamente acconsentito, prima della consegna, all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;

non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso prestando il proprio consenso; o

il professionista non ha verificato tale dichiarazione da parte del consumatore.

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari si sciolgono automaticamente per legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Se l'imprenditore consente al consumatore di inviare la comunicazione di recesso per via elettronica, è tenuto a inviare una conferma di ricezione immediatamente dopo aver ricevuto tale comunicazione.
L'imprenditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di spedizione addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere il ricevimento del prodotto o la dimostrazione dell'avvenuta restituzione da parte del consumatore, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo, prima di procedere al rimborso.
L'imprenditore è tenuto a utilizzare per il rimborso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo diverso accordo con quest'ultimo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Qualora il consumatore abbia scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla spedizione standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi relativi a tale metodo.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha espressamente indicato nell'offerta o comunque con congruo anticipo rispetto alla conclusione del contratto:

Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
Contratti conclusi tramite asta pubblica. Per asta pubblica si intende una modalità di vendita mediante la quale prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di essere presente di persona all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;

Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:

l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e

il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha completato l'esecuzione del contratto; Pacchetti vacanza ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice Civile olandese e contratti per il trasporto di persone;

Contratti di servizio per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e diversi da quelli per uso residenziale, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;

Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;

Prodotti fabbricati su specifiche del consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica;

Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;

Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

Prodotti che, per loro natura, sono stati irrimediabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna; Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo;

Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna;

Quotidiani, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
Fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su supporto materiale, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di rinunciare al diritto di recesso.

Articolo 11 - Il Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.

Fermo restando quanto previsto al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano puramente indicativi devono essere specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo successivi a 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha espressamente previsto e:

sono derivanti da disposizioni di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

I prezzi indicati nell'offerta per i prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Esecuzione del Contratto e Garanzia Aggiuntiva

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti di qualità e/o idoneità all'uso ragionevolmente prevedibili e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un utilizzo diverso da quello normale.
Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limiterà in alcun modo i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto, qualora quest'ultimo non abbia adempiuto ai propri obblighi contrattuali.
Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno assunto dall'imprenditore, dal suo fornitore, importatore o produttore con il quale concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto legalmente tenuto a fare in caso di inadempimento contrattuale.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore si impegna a prestare la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.

Il luogo di consegna sarà l'indirizzo fornito dal consumatore all'imprenditore.
Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore si impegna a eseguire gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine, e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne verrà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto al risarcimento dei danni.

A seguito del recesso ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente al consumatore l'importo pagato. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 - Contratti a lungo termine: durata, recesso e rinnovo

Recesso:

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato che preveda la fornitura periodica di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura periodica di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi in qualsiasi momento al termine del termine, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

in qualsiasi momento e senza essere vincolato a una data o a un periodo specifici;

recedere almeno con le stesse modalità con cui è stato stipulato;

recedere sempre con lo stesso preavviso previsto dall'imprenditore.

Proroga:

Un contratto stipulato a tempo determinato e che preveda la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
Fermo restando quanto previsto al paragrafo precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che preveda la fornitura regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto prorogato al termine del periodo di proroga con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto stipulato a tempo determinato e che preveda la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il preavviso massimo è di tre mesi nei casi in cui il contratto riguardi la fornitura regolare, ma con frequenza inferiore a una volta al mese, di quotidiani, riviste, settimanali e periodici.

Un contratto a durata limitata per la consegna periodica di quotidiani, riviste, settimanali e periodici a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e si estingue automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impediscano il recesso prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 15 - Pagamento

Salvo diversa disposizione contrattuale o condizioni supplementari, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.

Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali di contratto non possono mai prevedere l'obbligo di versare un acconto superiore al 50%. Qualora sia stato concordato un acconto, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione fino al ricevimento dell'acconto concordato.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati. Qualora il consumatore non adempia ai propri obblighi di pagamento entro i termini previsti, dopo essere stato informato dal titolare del ritardo nel pagamento e dopo che quest'ultimo gli abbia concesso un termine di 14 giorni per adempiere, sarà tenuto al pagamento degli interessi legali sull'importo insoluto e il titolare avrà il diritto di addebitargli le spese di recupero extragiudiziale sostenute. Tali spese di recupero ammontano a un massimo del: 15% sugli importi insoluti fino a € 2.500; 10% sui successivi € 2.500 e 5% sui successivi € 5.000, con un minimo di € 40. Il titolare può derogare agli importi e alle percentuali sopra indicati a favore del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Il titolare ha predisposto una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al titolare in forma completa e con descrizione chiara entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha riscontrato i difetti.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro i 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

È possibile presentare un reclamo relativo a un prodotto, un servizio o alla prestazione dell'imprenditore anche tramite l'apposito modulo presente sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web di Fight2Win: https://fight2win.nl. Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore interessato che a Fight2Win.

Il consumatore deve in ogni caso concedere all'imprenditore 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso tale periodo, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.

Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore relative alla stipula o all'esecuzione di contratti riguardanti prodotti e servizi da fornire o forniti dall'imprenditore possono, fatte salve le disposizioni di seguito riportate, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore al Comitato per la risoluzione delle controversie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP L'Aia (www.sgc.nl).

Un reclamo sarà esaminato dal Comitato per la risoluzione delle controversie solo se il consumatore ha preventivamente presentato il proprio reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.

Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere sottoposta al Comitato per la risoluzione delle controversie per iscritto o in altra forma che sarà determinata dal Comitato, entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore.

Qualora il consumatore decida di sottoporre una controversia al Comitato per la risoluzione delle controversie, l'imprenditore è vincolato da tale scelta. Preferibilmente, il consumatore dovrebbe prima informare l'imprenditore di tale intenzione. Qualora l'imprenditore desideri sottoporre una controversia al Comitato per le controversie, il consumatore deve comunicare per iscritto, entro cinque settimane dalla ricezione di una richiesta scritta in tal senso da parte dell'imprenditore, se intende procedere anch'egli in tal senso o se preferisce che la controversia sia devoluta al tribunale competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, ha il diritto di adire le vie legali.

Il Comitato per le controversie emette una decisione nel rispetto delle condizioni stabilite dal proprio regolamento. Le decisioni del Comitato per le controversie hanno valore di parere vincolante.

Il Comitato per le controversie non si occuperà di una controversia, o cesserà di occuparsene, qualora all'imprenditore sia stata concessa una sospensione dei pagamenti, sia stato dichiarato fallito o abbia effettivamente cessato la propria attività, prima che la controversia sia stata esaminata dal comitato in udienza e sia stata emessa una decisione definitiva. Qualora, oltre al Comitato per le controversie Thuiswinkel, sia competente un altro comitato per le controversie riconosciuto e affiliato alla Fondazione per le controversie dei consumatori (SGC) o all'Istituto per i reclami sui servizi finanziari (Kifid), il Comitato per le controversie Thuiswinkel avrà giurisdizione preferenziale per le controversie riguardanti principalmente le modalità di vendita a distanza o di erogazione del servizio. Per tutte le altre controversie, la giurisdizione spetterà all'altro comitato per le controversie riconosciuto e affiliato alla SGC o al Kifid.

Articolo 18 - Disposizioni supplementari o derogatorie

Le disposizioni supplementari o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore su un supporto durevole.

Clienti aziendali (B2B)

Le presenti condizioni di servizio si applicano sia ai consumatori che ai clienti aziendali. Ove applicabile, per gli ordini effettuati da clienti aziendali (aziende, ditte individuali e altre persone giuridiche che effettuano acquisti per scopi professionali) si applicano le seguenti distinzioni:

Diritto di recesso: il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla Direttiva UE sui diritti dei consumatori non si applica agli acquisti effettuati da clienti aziendali. Resi e annullamenti di ordini B2B sono soggetti ad un accordo separato.

Valore minimo dell'ordine: per gli acquisti B2B, si applica un valore minimo dell'ordine di € 250.

Prezzi: i prezzi B2B sono al netto dell'IVA, salvo diversa indicazione. I consumatori pagano i prezzi comprensivi di IVA come visualizzati sul sito web. Termini di pagamento — Ai clienti B2B possono essere offerti termini di pagamento tramite fattura, previo accordo scritto con Fight2Win. Il termine di pagamento standard è di 14 giorni dalla data della fattura.

Responsabilità — La responsabilità di Fight2Win nei confronti dei clienti aziendali è limitata al valore della fattura relativa all'ordine. Sono esclusi i danni consequenziali, i danni indiretti o la perdita di profitto nella misura consentita dalla legge olandese.

Reclami e controversie — La procedura di risoluzione delle controversie del Comitato per le controversie Thuiswinkel si applica solo agli acquisti effettuati dai consumatori. Le controversie B2B sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Rotterdam, Paesi Bassi, secondo la legge olandese.

Per usufruire di prezzi e condizioni B2B, è possibile registrarsi tramite il nostro catalogo all'ingrosso o contattare team@fight2win.nl.