Politique d’expédition

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui. Il y a un montant minimum de commande.

  • 35 € pour les particuliers
  • 99 € pour l'UE (hors Pays-Bas et Belgique)
  • 250 € pour les entreprises (B2B)

Bien sûr, vous pouvez toujours passer commande dans notre boutique physique, quel que soit le montant.

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Steur 5
2742 ZW Waddinxveen

Les frais de port sont-ils inclus ?

Les frais de port dépendent du montant de votre commande. Voici un récapitulatif :

  • Frais de port aux Pays-Bas : 4,95 € (gratuits à partir de 99 €)
  • Frais de port en Belgique : 6,95 € (gratuits à partir de 99 €)
  • Frais de port dans l'UE : 15 €Frais de port forfaitaires pour les entreprises aux Pays-Bas : 10,00 € (gratuits à partir de 1 500 €)

Quand recevrai-je ma commande ?

Si vous passez commande un jour ouvré, elle sera expédiée sous 24 heures. Veuillez noter qu'aucun colis n'est traité le week-end ; les expéditions ont lieu le lundi. Dès le traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour respecter la date d'expédition annoncée. Si, exceptionnellement, cela s'avère impossible, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.

Destination - Délai de livraison estimé
Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés après expédition
Belgique : 1 à 3 jours ouvrés après expédition
Allemagne, France, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Autres pays de l'UE : 4 à 7 jours ouvrés après expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous expédions toutes les commandes via DPD et UPS. La plupart des commandes sont expédiées par colis postal. Dans ce cas, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi pour suivre votre commande. Vous recevrez ensuite des e-mails de la part du transporteur vous indiquant les créneaux horaires de livraison (pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables).

Généralement, vous avez le choix entre 3 modes de livraison :

  • Livraison à domicile (standard)
  • Livraison en point relais
  • Retrait en magasin

Puis-je modifier une commande déjà passée ?

Non. Afin de protéger vos données, une commande ne peut être modifiée une fois passée. Toutefois, si elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler.

Que faire si j'ai passé la mauvaise commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler et en passer une nouvelle. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez nous la retourner.

Si vous pensez que votre problème peut être facilement résolu par téléphone, vous pouvez bien sûr nous appeler au +31 10 - 226 38 68. Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas garantir une résolution immédiate.

Quel est le délai de remboursement après l'annulation de ma commande ?

Dès que votre retour aura été traité (généralement sous 7 jours ouvrés), vous serez remboursé(e) immédiatement. Dans la plupart des cas, le remboursement sera crédité sur votre compte sous 3 jours ouvrables.