Politique de remboursement

Portail de retours Fight2Win

Puis-je retourner mes articles ?

Prenez le temps de réfléchir à votre achat sur notre boutique en ligne. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous la retourner sous 30 jours, à condition, bien sûr, de ne pas l'avoir utilisée. Le produit doit nous être retourné sous 30 jours ; n'attendez donc pas le dernier moment.

Lors du retour, assurez-vous que l'article soit dans son emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées.

Dès réception de votre article retourné, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande. Cependant, les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement.

À réception dans notre entrepôt, nous inspectons tous les colis retournés. Si nous constatons qu'un produit est utilisé, endommagé, lavé, sans étiquette ou sans emballage, nous refuserons le retour. Le colis vous sera renvoyé à vos frais, auxquels s'ajouteront 25 € pour les frais de reconditionnement et administratifs, correspondant à la franchise appliquée en cas de retour non conforme.

Les articles lourds tels que les supports muraux, les fixations murales et les sacs de plongée peuvent être retournés uniquement en magasin. Certains produits, notamment les articles d'hygiène et de soins personnels, ne sont pas remboursables.

Droit de rétractation (Directive européenne relative aux droits des consommateurs)

En tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Ce délai expire 14 jours après la réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par courriel à l'adresse team@fight2win.nl ou par courrier à l'adresse suivante : Fight2Win, Steur 5, 2742 ZW Waddinxveen, Pays-Bas. Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. Les frais de retour sont à votre charge (6,95 € aux Pays-Bas, 9,95 € en Belgique si vous utilisez le portail de retour). Pour le reste de l'UE, vous devez retourner les articles par vos propres moyens, par transporteur. Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

Les articles scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et qui ont été descellés après la livraison. Cela inclut les protège-dents, les pansements, les bandes de gel et les genouillères.

Les produits confectionnés sur mesure selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

Protège-dents
Pansements / sous-gants
Bandes de gel
Coquilles de protection
Sous-vêtements et soutiens-gorge de sport
Produits de seconde main et ventes finales
Produits exclusifs Di Nardo, Winning et Grant – vendus exclusivement en magasin (sans possibilité de vente à distance ni de délai de rétractation).

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Vous nous renvoyez le colis gratuitement via notre portail de retours, mais nous déduirons ces frais de votre remboursement. Vous trouverez ci-dessous le détail des frais de retour.

Frais de retour aux Pays-Bas : 6,95 €
Frais de retour hors des Pays-Bas : 9,95 €
Retours en magasin : gratuits
Aucun frais de retour avec l’option d’avoir en magasin

Remarque :

Si le montant restant de votre commande est inférieur au seuil de livraison gratuite après le retour des articles, les frais de livraison initiaux seront déduits.

Si nous recevons votre retour mais ne pouvons l’accepter car il ne respecte pas nos conditions, nous pouvons vous renvoyer la commande. Dans ce cas, les frais de retour ainsi que les frais de livraison initiaux seront à votre charge.

Puis-je échanger mes articles ?

Nous n’effectuons pas d’échanges, mais vous pouvez bien sûr retourner votre commande passée sur notre boutique en ligne. Vous pourrez ensuite commander le nouveau produit immédiatement et le recevoir encore plus rapidement.

Comment retourner mes articles ?

Nous vous serions reconnaissants de nous prévenir à l’avance afin de garantir un traitement rapide et un remboursement. C’est pourquoi tout retour sur notre boutique en ligne doit être effectué via notre portail de retours.

Le portail de retour est très intuitif : il vous suffit de saisir votre code postal et votre numéro de suivi (que nous vous avons communiqué).

Conseils pour les retours de la boutique en ligne :

Conservez votre preuve d’expédition. Cela nous permet de suivre votre colis en cas de problème.
Assurez-vous que le produit est neuf et non utilisé. Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés.
Veillez à ce que tous les produits soient soigneusement emballés dans leur emballage d’origine, étiquettes comprises.
Vous souhaitez retourner plusieurs articles ? Vous pouvez tout mettre dans le même colis.
Vous pouvez également déposer votre commande en ligne directement en magasin.

Puis-je bénéficier d’un enlèvement à domicile pour mon retour ?

Non. Nous ne proposons pas ce service pour le moment.

Quelle est votre adresse de retour ?

Vous pouvez adresser votre colis de retour à :

Fight2win
Service des retours
Steur 5
2742 ZW Waddinxveen

Vos coordonnées personnelles ne figurent plus sur/dans le colis ? Dans ce cas, veuillez joindre une note avec vos coordonnées et/ou votre numéro de commande. Sans cela, nous ne pourrons pas identifier l’expéditeur.

Puis-je encore annuler ma demande de retour ?

Bien sûr. Vous pouvez changer d’avis à tout moment. Il vous suffit cependant d’annuler votre demande via le portail de retours (sinon, nous attendrons votre colis).

Comment savoir si vous avez bien reçu mon retour ?

Dès réception de votre retour, nous l’évaluerons et le traiterons. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

Nous vous rembourserons ensuite le montant de l’article retourné. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement sur votre compte dans les 10 jours, veuillez nous contacter par e-mail : team@fight2win.nl.

Quel est le délai de remboursement après le retour d'un article ?

Dès que votre retour est traité (généralement sous 7 jours ouvrés ; veuillez tenir compte des périodes de forte activité), votre remboursement est effectué immédiatement. Dans la plupart des cas, il sera crédité sur votre compte sous 2 jours.