Ehdot

Sisällysluettelo:

1 artikla – Määritelmät
2 artikla – Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys
3 artikla – Soveltamisala
4 artikla – Tarjous
5 artikla – Sopimus
6 artikla – Peruuttamisoikeus
7 artikla – Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana
8 artikla – Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset
9 artikla – Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruuttamistilanteessa
10 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
11 artikla – Hinta
12 artikla – Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu
13 artikla – Toimitus ja täytäntöönpano
14 artikla – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
15 artikla – Maksaminen
16 artikla – Valitusten käsittely
17 artikla – Riita-asiat
18 artikla – Lisäykset tai poikkeavat määräykset

1 artikla – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

1. Liitännäinen sopimus: sopimus, jonka nojalla kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etäsopimukseen liittyen ja jonka elinkeinonharjoittaja toimittaa tai jonka kolmas osapuoli toimittaa tämän ja elinkeinonharjoittajan välisen sopimuksen perusteella;
2. Harkinta-aika: määräaika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
3. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi tarkoituksessa, joka liittyy hänen kaupalliseen tai elinkeinotoimintaansa, käsityöammattiinsa tai ammatilliseen toimintaansa;
4. Päivä: kalenteripäivä;
5. Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotetut ja toimitettavat tiedot;
6. Kestosopimus: sopimus, jonka perusteella tavaroita, palveluja ja/tai digitaalista sisältöä toimitetaan säännöllisesti tietyn ajanjakson ajan;
7. Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, mukaan lukien sähköposti, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitetut tiedot tavalla, joka mahdollistaa niiden myöhemmän tarkastelun tai käytön niiden käyttötarkoitusta vastaavan ajan kuluessa ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttamattoman toisinnon;
8. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-aikana;
9. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka on Fight2Winin jäsen ja tarjoaa kuluttajille etämyyntinä tuotteita, digitaalista sisältöä (tai pääsyn digitaaliseen sisältöön) ja/tai palveluja;
10. Etäsopimus: elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välinen sopimus, joka tehdään tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen etämyyntiä varten järjestetyn järjestelmän puitteissa ja jossa sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan tai osittain yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;
11. Peruuttamislomake: näiden ehtojen liitteessä I oleva eurooppalainen peruuttamislomake; liitettä I ei tarvitse asettaa saataville, jos kuluttajalla ei ole tilauksensa osalta peruuttamisoikeutta;
12. Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan tarvitsee olla samanaikaisesti samassa tilassa.

2 artikla – Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys

Elinkeinonharjoittajan nimi: Fight2Win (3rd Millennium BV:n osa)

Toimipaikan osoite:
UUSI SIJAINTI
Steur 5
2742ZW Waddinxveen

Puhelin: 0102263868

Sähköpostiosoite: Yhteydenottolomake

Rotterdamin kauppakamari: 24294910
ALV-numero: NL814687428B01

3 artikla – Sovellettavuus

1. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tarjouksiin sekä kaikkiin elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, miten yleisiin ehtoihin voi tutustua elinkeinonharjoittajan luona ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti voidaan toimittaa kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta momenttia sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.

4 artikla – Tarjous

1. Jos tarjous on voimassa vain rajoitetun ajan tai siihen sovelletaan ehtoja, tästä ilmoitetaan tarjouksessa nimenomaisesti.
2. Tarjous sisältää tarjottujen tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen täydellisen ja tarkan kuvauksen. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, niiden on esitettävä tarjotut tuotteet, palvelut ja/tai digitaalinen sisältö totuudenmukaisesti. Tarjouksessa olevat ilmeiset erehdykset tai virheet eivät sido yrittäjää.
3. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet tarjouksen hyväksymiseen liittyvät.

5 artikla – Sopimus

1. Sopimus syntyy, jollei 4 momentissa toisin määrätä, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää sille asetetut ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen viipymättä sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa tätä varten asianmukaisia turvatoimia.
4. Yrittäjä voi lakisääteisten puitteiden mukaisesti selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, joilla on merkitystä vastuullisen etäsopimuksen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai asettaa sen toteuttamiselle erityisehtoja.
5. Yrittäjän on viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä lähetettävä kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai tavalla, jolla kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle:
   • sen toimipaikan käyntiosoite, jossa elinkeinonharjoittaja ottaa vastaan kuluttajien valituksia;
   • edellytykset ja menettely, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden puuttumisesta;
   • tiedot takuista ja olemassa olevasta oston jälkeisestä palvelusta;
   • tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta kaikki verot mukaan lukien; soveltuvin osin toimituskulut; sekä etäsopimuksen maksu-, toimitus- tai täytäntöönpanotapa;
   • sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai on voimassa toistaiseksi;
   • jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, peruuttamislomakkeen mallilomake.
6. Kestotilauksen tapauksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden osalta:

1. Kuluttaja voi peruuttaa tuotteen ostoa koskevan sopimuksen 14 päivän harkinta-ajan kuluessa ilman syytä. Elinkeinonharjoittaja voi pyytää kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytä tai syitä.
2. Edellä 1 kohdassa tarkoitettu peruuttamisaika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, vastaanotti tuotteen, tai:
   • jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samalla tilauksella: päivä, jona kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli vastaanotti viimeisen tuotteen. Elinkeinonharjoittaja voi kieltäytyä toimittamasta tilausta, joka sisältää useita tuotteita, joilla on eri toimitusajat, edellyttäen että se on ilmoittanut tästä kuluttajalle selkeästi ennen tilausprosessia.
   • jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: päivä, jona kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli vastaanotti viimeisen lähetyksen tai viimeisen osan;
   • tuotteiden säännöllistä toimitusta koskevissa sopimuksissa tietyn ajanjakson ajan: päivä, jona kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli vastaanotti ensimmäisen tuotteen.

Palvelujen ja aineettomalla tietovälineellä toimitetun digitaalisen sisällön osalta:

3. Kuluttaja voi peruuttaa palvelusopimuksen ja aineettomalla tietovälineellä toimitettua digitaalista sisältöä koskevan sopimuksen 14 päivän kuluessa ilman syytä. Elinkeinonharjoittaja voi pyytää kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytä tai syitä.
4. Edellä 3 kohdassa tarkoitettu peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.

Pidennetty peruuttamisaika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, jota ei ole toimitettu aineellisella välineellä, jos peruuttamisoikeudesta ei ole ilmoitettu:

5. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole toimittanut kuluttajalle peruuttamisoikeutta koskevia laissa edellytettyjä tietoja tai peruuttamislomaketta, peruuttamisaika päättyy 12 kuukauden kuluttua tämän artiklan edellisten kohtien mukaisesti määritetyn alkuperäisen peruuttamisajan päättymisestä.
6. Jos elinkeinonharjoittaja on toimittanut edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot kuluttajalle 12 kuukauden kuluessa alkuperäisen peruuttamisajan alkamisesta, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja vastaanotti kyseiset tiedot.

7 artikla – Kuluttajan velvollisuudet peruuttamisaikana

1. Peruuttamisaikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa avata pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Lähtökohtana on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain samalla tavalla kuin hän voisi tehdä myymälässä.
2. Kuluttaja on vastuussa vain sellaisesta tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä tavalla, joka ylittää 1 kohdassa sallitun.
3. Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole ennen sopimuksen tekemistä tai sen yhteydessä toimittanut hänelle kaikkia peruuttamisoikeutta koskevia laissa edellytettyjä tietoja.

8 artikla – Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle peruuttamisajan kuluessa peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
2. Kuluttaja palauttaa tuotteen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa 1 kohdassa tarkoitetun ilmoituksen tekemistä seuraavasta päivästä, tai luovuttaa sen elinkeinonharjoittajalle tai tämän valtuuttamalle henkilölle. Tämä ei ole tarpeen, jos elinkeinonharjoittaja on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on joka tapauksessa noudattanut palautusaikaa, jos hän palauttaa tuotteen ennen peruuttamisajan päättymistä.
3. Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen, mikäli kohtuudella mahdollista alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
4. Riski ja vastuu peruuttamisoikeuden asianmukaisesta ja oikea-aikaisesta käyttämisestä on kuluttajalla.
5. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole ilmoittanut, että kuluttaja vastaa näistä kustannuksista, tai jos elinkeinonharjoittaja ilmoittaa vastaavansa niistä itse, kuluttajan ei tarvitse maksaa palautuskuluja.
6. Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun hän on ensin nimenomaisesti pyytänyt, että sellaisen palvelun suorittaminen tai kaasun, veden tai sähkön toimittaminen, jota ei ole valmistettu myyntiä varten rajoitettuna tilavuutena tai tiettynä määränä, aloitetaan harkinta-aikana, kuluttaja on velvollinen maksamaan elinkeinonharjoittajalle summan, joka on suhteessa siihen osuuteen suorituksesta, jonka elinkeinonharjoittaja on peruuttamishetkellä täyttänyt, verrattuna sopimuksen täydelliseen täyttämiseen.
7. Kuluttaja ei vastaa sellaisten palvelujen suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimittamisesta aiheutuvista kustannuksista, joita ei ole valmistettu myyntiä varten rajoitettuna tilavuutena tai määränä, eikä kaukolämmön toimittamisesta aiheutuvista kustannuksista, jos:
   • elinkeinonharjoittaja ei ole toimittanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamiseen liittyvästä kustannusvastuusta tai peruuttamislomakkeen mallia; tai
   • kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimittamisen aloittamista harkinta-aikana.
8. Kuluttaja ei vastaa sellaisen digitaalisen sisällön täydellisen tai osittaisen toimituksen kustannuksista, jota ei toimiteta aineellisella tietovälineellä, jos:
   • hän ei ole ennen toimitusta nimenomaisesti suostunut sopimuksen täytäntöönpanon aloittamiseen ennen harkinta-ajan päättymistä;
   • hän ei ole myöntänyt menettävänsä peruuttamisoikeuttaan antaessaan suostumuksensa; tai
   • elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt vahvistaa tämän kuluttajan ilmoituksen.
9. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki liitännäissopimukset purkautuvat automaattisesti.

9 artikla – Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruuttamisen yhteydessä

1. Jos elinkeinonharjoittaja mahdollistaa kuluttajan peruuttamisilmoituksen tekemisen sähköisesti, hänen on lähetettävä ilmoituksen vastaanottamisesta viipymättä vastaanottokuittaus.
2. Elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan suorittamat maksut, mukaan lukien elinkeinonharjoittajan palautettavasta tuotteesta mahdollisesti veloittamat toimituskulut, viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoittaa hänelle peruuttamisesta. Ellei elinkeinonharjoittaja tarjoa noutavansa tuotetta itse, hän voi pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes hän on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja osoittaa lähettäneensä tuotteen takaisin sen mukaan, kumpi ajankohta on aikaisempi.
3. Elinkeinonharjoittaja käyttää palautukseen samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja suostu toiseen menetelmään. Palautuksesta ei aiheudu kuluttajalle kustannuksia.
4. Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvimman vakiotoimituksen, elinkeinonharjoittajan ei tarvitse palauttaa kalliimman toimitustavan aiheuttamia lisäkuluja.

10 artikla – Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, mutta vain jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut tästä selkeästi tarjouksen yhteydessä tai viimeistään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä:

1. Tuotteet tai palvelut, joiden hinta on sidottu sellaisiin rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa ja joita voi ilmetä peruuttamisajan kuluessa
2. Julkisessa huutokaupassa tehdyt sopimukset. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntimenetelmää, jossa elinkeinonharjoittaja tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä huutokaupassa tai jolla on mahdollisuus olla siellä henkilökohtaisesti läsnä, huutokaupanpitäjän johdolla ja jossa voittava tarjoaja on velvollinen vastaanottamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut;
3. Palvelusopimukset palvelun täydellisen suorittamisen jälkeen, mutta vain jos:
   • toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
   • kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa heti, kun elinkeinonharjoittaja on täyttänyt sopimuksen kokonaan;
4. Pakettimatkat, sellaisina kuin ne on määritelty Alankomaiden siviililaissa (BW) 7:500 artiklassa, sekä henkilökuljetusta koskevat sopimukset;
5. Majoitusta koskevat palvelusopimukset, jos sopimuksessa määrätään tietystä toteutuspäivästä tai -ajanjaksosta ja jos majoitus ei ole tarkoitettu asumiseen, sekä tavarankuljetus-, autonvuokraus- ja catering-palvelut;
6. Vapaa-ajan palveluja koskevat sopimukset, jos sopimuksessa määrätään tietystä toteutuspäivästä tai -ajanjaksosta;
7. Kuluttajan eritelmien mukaisesti valmistetut tuotteet, joita ei ole esivalmistettu ja jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
8. Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajallinen;
9. Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on luovutuksen jälkeen rikottu;
10. Tuotteet, jotka luovutuksen jälkeen sekoittuvat luonteensa vuoksi peruuttamattomasti muiden tuotteiden kanssa;
11. Alkoholijuomat, joiden hinnasta on sovittu sopimusta tehtäessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua ja joiden todellinen arvo riippuu sellaisten markkinoiden vaihteluista, joihin yritys ei voi vaikuttaa;
12. Sinetöidyt ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
13. Sanomalehdet, aikakauslehdet tai muut lehdet, lukuun ottamatta niiden tilauksia;
14. Digitaalisen sisällön toimittaminen muulla kuin aineellisella alustalla, mutta vain jos:
    • toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
    • kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä tällä peruuttamisoikeutensa.

11 artikla – Hinta

1. Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta poiketen yritys voi tarjota muuttuvahintaisina tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yritys ei voi vaikuttaa. Tällaisesta sidonnaisuudesta vaihteluihin ja siitä, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat ohjehintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä järjestelyistä tai määräyksistä.
4. Hinnankorotukset, jotka tehdään 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä, ovat sallittuja vain, jos yritys on sopinut niistä ja:
   • korotukset johtuvat lakisääteisistä järjestelyistä tai määräyksistä; tai
   • kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.
5. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

12 artikla – Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

1. Yritys takaa, että tuotteet ja/tai palvelut täyttävät sopimuksen, tarjouksessa ilmoitetut tekniset tiedot, kohtuulliset laatu- ja/tai käyttövaatimukset sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevat lakisääteiset määräykset ja/tai viranomaisvaatimukset. Jos niin on sovittu, yritys takaa lisäksi, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
2. Yrityksen, sen tavarantoimittajan, valmistajan tai maahantuojan myöntämä lisätakuu ei koskaan rajoita kuluttajan lainmukaisia oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää yritykselle, jos yritys ei ole täyttänyt omaa osuuttaan sopimuksesta.
3. Lisätakuulla tarkoitetaan elinkeinonharjoittajan, tämän tavarantoimittajan, maahantuojan tai valmistajan sitoumusta, jolla kuluttajalle annetaan tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka ylittävät sen, mihin kyseinen taho on lain mukaan velvollinen, jos se ei ole täyttänyt sopimusvelvoitteitaan.

13 artikla – Toimitus ja toteutus

1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotteita koskevia tilauksia sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.
2. Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut elinkeinonharjoittajalle.
3. Näiden yleisten ehtojen 4 artiklassa esitetyn mukaisesti elinkeinonharjoittaja täyttää hyväksytyt tilaukset mahdollisimman nopeasti ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei muusta toimitusajasta ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
4. Edellisen kohdan mukaisen purkamisen jälkeen elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan viipymättä.
5. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kun tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai tämän etukäteen nimeämälle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamalle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole sovittu toisin.

14 artikla – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen:

1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräajaksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:
   • irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanomista saa rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;
   • irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin hän on tehnyt sopimuksen;
   • irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla kuin elinkeinonharjoittaja on varannut itselleen.

Jatkaminen:

1. Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
2. Edellisestä kohdasta poiketen määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen jatkokauden päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
4. Määräaikainen sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista tutustumistarkoituksessa (kokeilu- tai tutustumistilaus), ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päättyessä.

Kesto:

1. Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun voimassaoloajan päättymistä.

15 artikla – Maksaminen

1. Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin määrätä, kuluttajan on maksettava velkansa 14 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta tai, jos harkinta-aikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palvelun suorittamista koskevassa sopimuksessa tämä määräaika alkaa päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimusvahvistuksen.
2. Kuluttajille myytäessä kuluttajaa ei saa yleisissä ehdoissa koskaan velvoittaa maksamaan etukäteen yli 50:tä prosenttia. Jos ennakkomaksusta on sovittu, kuluttaja ei voi vedota mihinkään kyseisen tilauksen tai palvelun toteuttamiseen liittyvään oikeuteen ennen kuin sovittu ennakkomaksu on suoritettu.
3. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa elinkeinonharjoittajalle viipymättä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheistä.
4. Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvollisuuttaan ajoissa, hänen on sen jälkeen, kun elinkeinonharjoittaja on huomauttanut myöhästyneestä maksusta ja myöntänyt kuluttajalle 14 päivän määräajan maksuvelvollisuuksien täyttämiseksi, maksun jäädessä suorittamatta tämän 14 päivän määräajan kuluessa maksettava erääntyneelle määrälle lakisääteistä korkoa. Elinkeinonharjoittajalla on lisäksi oikeus veloittaa aiheutuneet tuomioistuimen ulkopuoliset perintäkulut. Perintäkulut ovat enintään: 15 % avoimista määristä 2 500 euroon asti; 10 % seuraavasta 2 500 eurosta ja 5 % seuraavasta 5 000 eurosta, kuitenkin vähintään 40 euroa. Elinkeinonharjoittaja voi poiketa mainituista määristä ja prosenteista kuluttajan hyväksi.

16 artikla – Valitusmenettely

1. Elinkeinonharjoittajalla on riittävästi tiedoksi saatettu valitusmenettely, ja se käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on toimitettava elinkeinonharjoittajalle kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja niiden on oltava täydellisesti ja selkeästi kuvattuja.
3. Elinkeinonharjoittajalle tehdyt valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valituksen käsittely kestää ennakoitavasti kauemmin, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän kuluessa ilmoittamalla vastaanottamisesta ja arvioiden, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa perusteellisemman vastauksen.
4. Tuotetta, palvelua tai elinkeinonharjoittajan palvelua koskevan valituksen voi tehdä myös Fight2Win-verkkosivuston kuluttajasivulla olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Tällöin valitus lähetetään sekä kyseiselle elinkeinonharjoittajalle että Fight2Winille.
5. Kuluttajan on annettava elinkeinonharjoittajalle joka tapauksessa 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus yhteisymmärryksessä. Tämän määräajan päätyttyä syntyy riita, joka voidaan saattaa riitojenratkaisumenettelyyn.

17 artikla – Riidat

1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joita nämä yleiset ehdot koskevat, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia.
2. Kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan väliset riidat, jotka koskevat elinkeinonharjoittajan toimitettaviksi tarkoitettuja tai toimittamia tuotteita ja palveluja koskevien sopimusten tekemistä tai täytäntöönpanoa, voidaan jäljempänä määrätyn mukaisesti saattaa sekä kuluttajan että elinkeinonharjoittajan toimesta Thuiswinkel-riitojenratkaisuelimen käsiteltäväksi, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Riitojenratkaisuelin ottaa riita-asian käsiteltäväkseen vain, jos kuluttaja on ensin esittänyt valituksensa elinkeinonharjoittajalle kohtuullisen ajan kuluessa.
4. Jos valitus ei johda ratkaisuun, riita-asia on saatettava kirjallisesti tai muussa toimikunnan määrittämässä muodossa riitojenratkaisuelimen käsiteltäväksi viimeistään 12 kuukauden kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja teki valituksen elinkeinonharjoittajalle.
5. Jos kuluttaja haluaa saattaa riita-asian riitojenratkaisuelimen käsiteltäväksi, elinkeinonharjoittaja on sidottu tähän valintaan. Kuluttajan on suositeltavaa ilmoittaa tästä ensin elinkeinonharjoittajalle.
6. Jos elinkeinonharjoittaja haluaa saattaa riita-asian riitojenratkaisuelimen käsiteltäväksi, kuluttajan on viiden viikon kuluessa elinkeinonharjoittajan tätä koskevasta kirjallisesta pyynnöstä ilmoitettava kirjallisesti, haluaako hän menetellä samoin vai antaa toimivaltaisen tuomioistuimen käsitellä riita-asian. Jos elinkeinonharjoittaja ei saa kuluttajan valintaa viiden viikon määräajassa, elinkeinonharjoittajalla on oikeus saattaa riita-asia toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.
7. Riitojenratkaisuelin antaa ratkaisunsa riitojenratkaisuelimen työjärjestyksessä vahvistettujen ehtojen mukaisesti (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Riitojenratkaisuelimen päätökset annetaan sitovana ratkaisusuosituksena.
8. Riitojenratkaisuelin ei käsittele riita-asiaa tai keskeyttää sen käsittelyn, jos elinkeinonharjoittajalle on myönnetty maksulykkäys, se on asetettu konkurssiin tai se on tosiasiallisesti lopettanut liiketoimintansa ennen kuin riita-asia on käsitelty toimikunnan istunnossa ja lopullinen päätös on annettu.
9. Jos Thuiswinkel-riitojenratkaisuelimen lisäksi toimivaltainen on jokin muu tunnustettu tai Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) -säätiöön tai rahoituspalvelujen valitusinstituuttiin (Kifid) kuuluva riitojenratkaisuelin, Thuiswinkel-riitojenratkaisuelin on ensisijaisesti toimivaltainen riita-asioissa, jotka koskevat pääasiassa myynti- tai palvelumenetelmää taikka etämyyntiä. Kaikissa muissa riita-asioissa toimivaltainen on muu tunnustettu SGC:hen tai Kifidiin kuuluva riitojenratkaisuelin.

18 artikla – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näitä yleisiä ehtoja täydentävät tai niistä poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on laadittava kirjallisesti tai sellaisella tavalla, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevaan muotoon pysyvälle tietovälineelle.