Warunki

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zakres zastosowania
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie do namysłu
Artykuł 8 – Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Wykonanie zobowiązań i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 – Transakcje ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura składania reklamacji
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przyjmuje się, że:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie uzgodnienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z prowadzoną przez siebie działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa o świadczenie ciągłe: umowa, której przedmiotem jest regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik danych: każde narzędzie, w tym również poczta elektroniczna, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich przyszłe odtworzenie lub wykorzystanie przez okres dostosowany do celu, w jakim informacje te są przeznaczone, oraz umożliwiający niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;
8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Fight2Win, która oferuje konsumentom na odległość produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usług;
10. Umowa zawierana na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy czym do momentu zawarcia umowy, włącznie z tym momentem, korzysta się wyłącznie lub częściowo z co najmniej jednej techniki komunikacji na odległość;
11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków; Załącznik I nie musi być udostępniany, jeżeli konsumentowi w związku z jego zamówieniem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy;
12. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: Fight2Win (część 3rd Millennium BV)

Adres siedziby:
NOWA LOKALIZACJA
Steur 5
2742ZW Waddinxveen

Telefon: 0102263868

Adres e-mail: Formularz kontaktowy

Izba Handlowa w Rotterdamie: 24294910
Numer VAT: NL814687428B01

Artykuł 3 – Zakres zastosowania

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
3. Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku informacji. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, informacja ta jest wyraźnie zamieszczana w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno zrozumieć, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej zaakceptowaniem.

Artykuł 5 – Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w granicach określonych przepisami prawa, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także uzyskać informacje o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia lub wniosku, podając przyczyny, albo do uzależnienia realizacji od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca najpóźniej w chwili dostarczenia konsumentowi produktu, usługi lub treści cyfrowych przekazuje mu następujące informacje, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający konsumentowi zapisanie ich w przystępny sposób na trwałym nośniku danych:
   • adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
   • warunki, na jakich oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, albo wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
   • informacje dotyczące gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażowej;
   • cenę produktu, usługi lub treści cyfrowych, wraz ze wszystkimi podatkami; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawieranej na odległość;
   • wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
   • jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
6. W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku produktów:

1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w terminie do namysłu wynoszącym 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do jej podania.
2. Termin do namysłu, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana wcześniej przez konsumenta osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymał produkt, lub:
   • jeżeli konsument zamówił kilka produktów w ramach tego samego zamówienia: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymał ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia obejmującego kilka produktów o różnym terminie dostawy, pod warunkiem że wcześniej, w jasny sposób, poinformował o tym konsumenta przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia.
   • jeżeli dostawa produktu obejmuje kilka przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymał ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
   • w przypadku umów dotyczących regularnego dostarczania produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymał pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym:

3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do jej podania.
4. Okres do namysłu, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu zawarcia umowy.

Przedłużony okres do namysłu w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na materialnym nośniku, gdy konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy:

5. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy lub formularza odstąpienia od umowy, okres do namysłu kończy się po upływie dwunastu miesięcy od zakończenia pierwotnego okresu do namysłu ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
6. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu upływa po 14 dniach od dnia otrzymania przez konsumenta tych informacji.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie do namysłu

1. W okresie do namysłu konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Może rozpakować produkt lub korzystać z niego wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i dokonywać jego oględzin wyłącznie w takim zakresie, w jakim byłoby to dozwolone w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem wykraczającego poza zakres dozwolony w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu przed zawarciem umowy lub przy jej zawarciu wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty

1. Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, informuje o tym przedsiębiorcę w terminie do namysłu, korzystając z formularza odstąpienia od umowy lub informując go w inny jednoznaczny sposób.
2. Tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia następującego po dniu, o którym mowa w ust. 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go przedsiębiorcy (lub jego upoważnionemu przedstawicielowi). Nie dotyczy to sytuacji, gdy przedsiębiorca zaoferował, że sam odbierze produkt. Konsument zachowuje termin na odesłanie produktu w każdym przypadku, jeśli odeśle go przed upływem terminu do namysłu.
3. Konsument odsyła produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko oraz ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy spoczywają na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował, że koszty te ponosi konsument, lub jeżeli przedsiębiorca deklaruje, że pokryje je sam, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia w okresie do namysłu świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody albo energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania wykonanej przez przedsiębiorcę do chwili odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług ani dostawy wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, ani dostawy ciepła systemowego, jeżeli:
   • przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub formularzu odstąpienia od umowy; lub
   • konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej albo ciepła systemowego w okresie do namysłu.
8. Konsument nie ponosi kosztów pełnego lub częściowego dostarczenia treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku, jeżeli:
   • przed dostawą nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   • nie uznał, że traci prawo odstąpienia od umowy w chwili wyrażenia zgody; lub
   • przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
9. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe ulegają rozwiązaniu z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po jego otrzymaniu przesyła konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania.
2. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwracany produkt, niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie oferuje odbioru produktu od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu pieniędzy przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot pieniędzy jest dla konsumenta bezpłatny.
4. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostawy, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów związanych z droższą metodą.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć poniższe produkty i usługi z prawa odstąpienia od umowy, ale tylko jeżeli wyraźnie poinformował o tym w ofercie lub co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie na odstąpienie od umowy
2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w ramach której przedsiębiorca oferuje konsumentowi produkty, treści cyfrowe i/lub usługi, a konsument jest osobiście obecny na aukcji lub ma możliwość osobistego wzięcia w niej udziału, pod kierownictwem prowadzącego aukcję, przy czym zwycięski licytant jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po całkowitym wykonaniu usługi, ale wyłącznie jeżeli:
   • wykonywanie umowy rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
   • konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą jej całkowitego wykonania przez przedsiębiorcę;
4. Imprezy turystyczne w rozumieniu art. 7:500 BW oraz umowy przewozu osób;
5. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli w umowie przewidziano konkretną datę lub okres ich wykonania, oraz dotyczące usług innych niż cele mieszkaniowe, przewozu towarów, wynajmu samochodów i cateringu;
6. Umowy dotyczące wypoczynku, jeżeli w umowie przewidziano konkretną datę lub okres ich wykonania;
7. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta albo są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
8. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony termin przydatności;
9. Produkty zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została naruszona po dostarczeniu;
10. Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozerwalnie połączone z innymi produktami;
11. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w chwili zawarcia umowy, lecz których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
12. Zapieczętowane nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została zerwana po dostawie;
13. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumerat;
14. Dostawa treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku, ale wyłącznie jeśli:
    • wykonywanie umowy rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
    • konsument oświadczył, że traci w związku z tym prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować ze zmiennymi cenami produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynkach finansowych i na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Informacja o tym uzależnieniu od wahań oraz o tym, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, jest zamieszczana w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:
   • wynikają one z przepisów prawa lub regulacji; lub
   • konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
5. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami organów publicznych obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
3. Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, na mocy którego przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza zakres jego ustawowych obowiązków w przypadku niewykonania przez niego jego części umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.
3. Z uwzględnieniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa się opóźnia lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości albo częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo bez ponoszenia kosztów rozwiązać umowę oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do chwili dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu wcześniej i podanemu do wiadomości przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może w dowolnym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w dowolnym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
   • wypowiedzenia w dowolnym czasie i nie może być ograniczone do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
   • co najmniej wypowiedzieć w taki sam sposób, w jaki została przez niego zawarta;
   • zawsze wypowiedzieć z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

1. Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania produktów, w tym energii elektrycznej, lub świadczenia usług nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism może zostać automatycznie przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania produktów lub świadczenia usług może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją w dowolnym momencie wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi najwyżej trzy miesiące w przypadku umowy dotyczącej regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism.
4. Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism w ramach okresu próbnego lub abonamentu próbnego nie jest automatycznie przedłużana i wygasa z chwilą zakończenia okresu próbnego.

Okres obowiązywania:

1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 15 — Płatność

1. O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu do namysłu, a w przypadku braku takiego okresu — w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom w ogólnych warunkach nigdy nie można zobowiązać konsumenta do zapłaty z góry kwoty przekraczającej 50%. Jeżeli uzgodniono płatność z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją danego zamówienia lub świadczenia(-ń), dopóki uzgodniona płatność z góry nie zostanie dokonana.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
4. Jeżeli konsument nie wywiąże się w terminie ze swoich zobowiązań płatniczych, po uprzednim poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności i wyznaczeniu mu dodatkowego terminu 14 dni na uregulowanie zobowiązań płatniczych, a po bezskutecznym upływie tego terminu, od pozostałej do zapłaty kwoty należne są odsetki ustawowe, a przedsiębiorca jest uprawniony do obciążenia konsumenta poniesionymi pozasądowymi kosztami windykacji. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2 500 EUR; 10% od kolejnych 2 500 EUR oraz 5% od następnych 5 000 EUR, przy czym minimalna kwota wynosi 40 EUR. Przedsiębiorca może odstąpić od wskazanych kwot i wartości procentowych na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio podaną do wiadomości procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w odpowiednim terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w sposób pełny i jasno opisany.
3. Na reklamacje złożone u przedsiębiorcy udziela się odpowiedzi w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca w terminie 14 dni przekaże potwierdzenie jej otrzymania oraz informację, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy można również złożyć za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie dla konsumentów w witrynie Fight2Win. Reklamacja zostanie wówczas przesłana zarówno właściwemu przedsiębiorcy, jak i Fight2Win.
5. Konsument powinien w każdym przypadku dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze porozumienia. Po upływie tego terminu powstaje spór, który może zostać objęty procedurą rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 – Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie.
2. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów odnoszących się do produktów i usług, które przedsiębiorca ma dostarczyć lub dostarczył, mogą, z uwzględnieniem poniższych postanowień, zostać przedłożone zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę Komisji ds. Sporów Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl).
3. Komisja ds. Sporów rozpatruje spór wyłącznie wtedy, gdy konsument wcześniej w odpowiednim terminie przedłożył swoją reklamację przedsiębiorcy.
4. Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sprawy, spór należy najpóźniej w ciągu 12 miesięcy od daty złożenia reklamacji przedsiębiorcy przedłożyć Komisji ds. Sporów na piśmie lub w innej formie określonej przez Komisję.
5. Jeżeli konsument chce przedłożyć spór Komisji ds. Sporów, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Konsument powinien w miarę możliwości najpierw poinformować o tym przedsiębiorcę.
6. Jeżeli przedsiębiorca chce przedłożyć spór Komisji ds. Sporów, konsument w ciągu pięciu tygodni od otrzymania pisemnego wniosku przedsiębiorcy w tej sprawie powinien pisemnie oświadczyć, czy również sobie tego życzy, czy też chce, aby spór rozpatrzył właściwy sąd. Jeżeli przedsiębiorca nie otrzyma wyboru konsumenta w terminie pięciu tygodni, jest uprawniony do przedłożenia sporu właściwemu sądowi.
7. Komisja ds. Sporów wydaje orzeczenie na warunkach określonych w regulaminie Komisji ds. Sporów (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Orzeczenia Komisji ds. Sporów wydawane są w formie wiążącej opinii.
8. Komisja ds. Sporów nie rozpatrzy sporu lub przerwie jego rozpatrywanie, jeżeli przedsiębiorcy udzielono odroczenia płatności, został ogłoszony jego upadłość lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą, zanim spór został rozpatrzony przez komisję na posiedzeniu i wydano ostateczne orzeczenie.
9. Jeżeli oprócz Komisji ds. Sporów Thuiswinkel właściwa jest również inna uznana komisja ds. sporów lub komisja ds. sporów zrzeszona przy Fundacji Komisji ds. Sporów Konsumenckich (SGC) albo Instytucie Skarg dotyczącym Usług Finansowych (Kifid), to w przypadku sporów dotyczących głównie metody sprzedaży lub świadczenia usług na odległość pierwszeństwo ma Komisja ds. Sporów Thuiswinkel. W przypadku wszystkich pozostałych sporów właściwa jest inna uznana komisja ds. sporów zrzeszona przy SGC lub Kifid.

Artykuł 18 – Postanowienia uzupełniające lub odmienne

Uzupełniające lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.