Vilkår

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 - Anvendelighed
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger derved
Artikel 9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Opfyldelse og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og opfyldelse
Artikel 14 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klagebehandling
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Supplerende aftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem tredjeparten og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med henblik på sin handels-, erhvervs-, håndværks- eller faglige virksomhed;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale, der har til formål regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold over en bestemt periode;
7. Holdbart medium: ethvert middel - herunder også e-mail - der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er tilpasset formålet med informationen, og som sikrer uændret gengivelse af den gemte information;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Fight2Win en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Fight2Win (onderdeel van 3rd Millennium BV)

Vestigingsadres:
NIEUWE LOCATIE
Steur 5
2742ZW Waddinxveen

Telefoon: 0102263868

E-mailadres: Contactformulier

Kvk Rotterdam: 24294910
Btw nummer: NL814687428B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil virksomheden inden aftalen på afstand indgås angive, hvordan de generelle betingelser kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive tilsendt uden omkostninger.
3. Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i afvigelse fra det foregående punkt og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på en varig datalagringsenhed. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, hvor de generelle betingelser elektronisk kan læses, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.
4. Hvis der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til motiveret at afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige betingelser for udførelsen.
5. Virksomheden skal senest ved levering af produktet, tjenesten eller digitalt indhold til forbrugeren vedlægge følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og holdbar datamedie:
   • besøgsadressen på virksomhedens afdeling, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
   • betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
   • oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
   • prisen inklusive alle skatter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; om nødvendigt leveringsomkostninger; og måden for betaling, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;
   • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid;
   • hvis forbrugeren har fortrydelsesret, fortrydelsesformularen.
6. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige stk. kun for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved produkter:

1. Forbrugeren kan opsige en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på 14 dage uden angivelse af grund. Virksomheden må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke tvinge forbrugeren til at oplyse sin(e) grund(e).
2. Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist begynder på dagen efter, at forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
   • hvis forbrugeren i samme ordre har bestilt flere produkter: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart har modtaget det sidste produkt. Virksomheden kan, forudsat at forbrugeren på forhånd er klart informeret herom før bestillingsprocessen, afvise en ordre med flere produkter med forskellig leveringstid.
   • hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
   • ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart har modtaget det første produkt.

Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer:

3. Forbrugeren kan opsige en tjenesteydelser og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer, inden for 14 dage uden angivelse af grund. Virksomheden må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke tvinge forbrugeren til at oplyse sin(e) grund(e).
4. Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på en materiel bærer, hvis der ikke gives oplysninger om fortrydelsesretten:

5. Hvis erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller fortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist fastsat i overensstemmelse med de foregående stk. i denne artikel.
6. Hvis erhvervsdrivende har givet forbrugeren de i forrige stk. nævnte oplysninger inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesfrists startdato, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 - Forpligtelser for forbrugeren under fortrydelsesfristen

1. Under fortrydelsesfristen vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville gøre i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, som skyldes en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger derved

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, meddeler han dette inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af fortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde til erhvervsdrivende.
2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, sender forbrugeren produktet tilbage eller afleverer det til (en bemyndiget af) erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren overholder i hvert fald returfristen, hvis han sender produktet tilbage, før fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Forbrugeren sender produktet tilbage med alt leveret tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Hvis erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis erhvervsdrivende angiver, at han selv dækker omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at betale for returneringen.
6. Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som erhvervsdrivende har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for udførelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller for levering af fjernvarme, hvis:
   • erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsrefusion ved fortrydelse eller fortrydelsesformularen; eller
   • forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i fortrydelsesperioden.
8. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for fuld eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer, hvis:
   • han ikke udtrykkeligt har accepteret at påbegynde opfyldelsen af aftalen før udløbet af fortrydelsesfristen;
   • han ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
   • erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.

Artikel 9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis erhvervsdrivende muliggør forbrugeren at meddele fortrydelsen elektronisk, sender han straks efter modtagelsen af denne meddelelse en kvittering.
2. Erhvervsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af erhvervsdrivende for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler ham om fortrydelsen. Medmindre erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, må han vente med at tilbagebetale, indtil han har modtaget produktet eller indtil forbrugeren beviser, at han har sendt produktet tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.
3. Erhvervsdrivende bruger samme betalingsmiddel til tilbagebetaling, som forbrugeren anvendte, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er omkostningsfri for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver erhvervsdrivende ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode;

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret;

Erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette ved tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse;

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion forstås som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af erhvervsdrivende til forbrugeren, som er personligt til stede eller har mulighed for at være personligt til stede ved auktionen under ledelse af en auktionsfører, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Tjenesteydelser efter fuld opfyldelse af tjenesten, men kun hvis:
   • udførelsen er påbegyndt med forudgående udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren; og
   • Forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart erhvervsdrivende har fuldt ud opfyldt aftalen;
4. Pakkerejser som defineret i artikel 7:500 BW og persontransportaftaler;
5. Tjenesteydelser vedrørende tilvejebringelse af indkvartering, hvis en bestemt dato eller periode for udførelsen er angivet i aftalen, og som ikke er til beboelsesformål, godstransport, biludlejning eller catering;
6. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis en bestemt dato eller periode for udførelsen er angivet i aftalen;
7. Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede og fremstilles på baggrund af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person;
8. Produkter, der hurtigt forringes eller har en begrænset holdbarhed;
9. Forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og hvis forsegling er brudt efter levering;
10. Produkter, der efter levering på grund af deres art uigenkaldeligt er blandet med andre produkter;
11. Alkoholiske drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af udsving på markedet, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
12. Forseglede lyd-, videooptagelser og computerprogrammer, hvis forsegling er brudt efter levering;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen abonnementer herpå;
14. Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en materiel bærer, men kun hvis:
    • udførelsen er påbegyndt med forudgående udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren; og
    • forbrugeren har erklæret, at han derved mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. I afvigelse fra det foregående punkt kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, og som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, oplyses i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
   • disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
   • forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
5. De i tilbuddet på produkter eller tjenester nævnte priser er inklusive moms.

Artikel 12 - Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

1. Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En ekstra garanti, der ydes af erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende på grundlag af aftalen, hvis erhvervsdrivende har misligholdt sin del af aftalen.
3. Med ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved forbrugeren tildeles visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad der lovmæssigt er påkrævet i tilfælde af manglende opfyldelse af dennes del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udførelse

1. Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til erhvervsdrivende.
3. Med forbehold af det, der er nævnt i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil erhvervsdrivende behandle accepterede ordrer med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan opfyldes, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter ophævelse i henhold til foregående afsnit skal erhvervsdrivende straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og erhvervsdrivende kendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned ved udløbet af den bestemte periode.
3. Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
   • opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • minst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;
   • altid opsige med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse:

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
2. I fravigelse af det foregående punkt kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod slutningen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned. Opsigelsesfristen er højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
4. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 - Betaling

1. Medmindre andet er bestemt i aftalen eller supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen, eller hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne frist på dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren i almindelige betingelser aldrig tvinges til forudbetaling af mere end 50%. Når forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren har pligt til straks at underrette erhvervsdrivende om fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser rettidigt, og efter at erhvervsdrivende har gjort opmærksom på den sene betaling og givet forbrugeren en frist på 14 dage til at opfylde betalingsforpligtelserne, forfalder forbrugeren til at betale lovbestemt rente af det skyldige beløb, hvis betalingen udebliver inden for denne 14-dages frist. Erhvervsdrivende har ret til at opkræve udenretslige inkassoomkostninger, som maksimalt udgør: 15% af udestående beløb op til € 2.500,-; 10% af de næste € 2.500,- og 5% af de følgende € 5.000,- med et minimum på € 40,-. Erhvervsdrivende kan til fordel for forbrugeren fravige disse beløb og procentsatser.

Artikel 16 - Klageordning

1. Erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne procedure.
2. Klagemål vedrørende opfyldelse af aftalen skal indsendes til erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldt og klart beskrevet.
3. Klagemål indsendt til erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, svarer erhvervsdrivende inden for 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller erhvervsdrivendes service kan også indsendes via en kontaktformular på forbrugersiden på Fight2Wins hjemmeside. Klagen sendes så både til den pågældende erhvervsdrivende og til Fight2Win.
5. Forbrugeren skal under alle omstændigheder give erhvervsdrivende 4 uger til at løse klagen i mindelighed. Efter denne periode opstår en tvist, som kan behandles efter tvistighedsordningen.

Artikel 17 - Tvister

1. På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret.
2. Tvister mellem forbrugeren og erhvervsdrivende om indgåelse eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, som denne erhvervsdrivende skal levere eller har leveret, kan, under hensyntagen til det følgende, indbringes for Tvistighedsnævnet for E-handel, Postboks 90600, 2509 LP i Haag, både af forbrugeren og erhvervsdrivende.www.sgc.nl).
3. En tvist vil kun blive behandlet af Klagenævnet, hvis forbrugeren først har fremsat sin klage til virksomheden inden for rimelig tid.
4. Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten være indbragt for Klagenævnet skriftligt eller i en anden form fastsat af nævnet senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren indgav klagen til virksomheden.
5. Hvis forbrugeren ønsker at forelægge en tvist for Klagenævnet, er virksomheden bundet af dette valg. Forbrugeren bør helst først meddele dette til virksomheden.
6. Hvis virksomheden ønsker at forelægge en tvist for Klagenævnet, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning fra virksomheden skriftligt angive, om han ønsker dette, eller om tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis virksomheden ikke modtager forbrugerens valg inden for fem uger, er virksomheden berettiget til at forelægge tvisten for den kompetente domstol.
7. Klagenævnet træffer afgørelse under de betingelser, der er fastsat i Klagenævnets regler (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Klagenævnets afgørelser sker som bindende rådgivning.
8. Klagenævnet vil ikke behandle en tvist eller standse behandlingen, hvis virksomheden har fået udsættelse af betaling, er erklæret konkurs eller reelt har ophørt med sin virksomhed, før en tvist er behandlet ved nævnets møde, og der er afsagt en endelig afgørelse.
9. Hvis en anden anerkendt klagenævn tilknyttet Stiftelsen for Klagenævn for Forbrugersager (SGC) eller Klageinstituttet for Finansielle Tjenester (Kifid) er kompetent ud over Thuiswinkel Klagenævnet, er Thuiswinkel Klagenævnet foretrukket kompetent for tvister, der hovedsageligt vedrører metoden for fjernsalg eller fjernservice. For alle andre tvister gælder det andet anerkendte klagenævn tilknyttet SGC eller Kifid.

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og varig datamedie.