Betingelser

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesfristen
Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne herved
Artikel 9 – Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 11 – Prisen
Artikel 12 – Opfyldelse og ekstra garanti
Artikel 13 – Levering og gennemførelse
Artikel 14 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klageprocedure
Artikel 17 – Tvister
Artikel 18 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Supplerende aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og hvor disse varer, digitale indhold og/eller tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med formål, der er knyttet til vedkommendes handels-, erhvervs-, håndværks- eller professionelle aktivitet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Varigt medium: ethvert værktøj – herunder også e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller anvendelse i en periode, der er afstemt efter det formål, oplysningerne er beregnet til, og som muliggør uændret gengivelse af de gemte oplysninger;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Fight2Win og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
10. Aftale på afstand: en aftale, der indgås mellem erhvervsdrivende og forbruger inden for rammerne af et organiseret system til salg på afstand af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der indtil og med indgåelsen af aftalen udelukkende eller delvist anvendes en eller flere teknikker til kommunikation på afstand;
11. Standardformular til udøvelse af fortrydelsesretten: den europæiske standardformular til udøvelse af fortrydelsesretten, der findes i Bilag I til disse vilkår; Bilag I behøver ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forbindelse med sin bestilling;
12. Teknik til kommunikation på afstand: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende behøver at være samlet i samme rum samtidig.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

Erhvervsdrivendes navn: Fight2Win (en del af 3rd Millennium BV)

Virksomhedsadresse:
NY ADRESSE
Steur 5
2742ZW Waddinxveen

Telefon: 0102263868

E-mailadresse: Kontaktformular

Handelskammeret i Rotterdam: 24294910
Momsnummer: NL814687428B01

Artikel 3 – Anvendelse

1. Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået aftale på afstand mellem erhvervsdrivende og forbruger.
2. Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyser erhvervsdrivende inden aftalen på afstand indgås, hvordan de generelle vilkår kan gennemses hos erhvervsdrivende, og at de efter forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive sendt gratis.
3. Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, som en afvigelse fra det foregående afsnit og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden aftalen på afstand indgås, hvor de generelle vilkår kan læses elektronisk, og at de efter forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.
4. Hvis der ud over disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er fremsat på visse betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenesteydelser og/eller digitale indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for det i stk. 4 fastsatte, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger i den forbindelse.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for de lovmæssige rammer indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til med en begrundelse at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til gennemførelsen.
5. Den erhvervsdrivende skal senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold til forbrugeren meddele følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medium:
   • den erhvervsdrivendes virksomheds besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
   • betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
   • oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
   • produktets, tjenesteydelsens eller det digitale indholds pris inklusive alle skatter, samt, hvis det er relevant, leveringsomkostningerne og betalings-, leverings- eller opfyldelsesmåden for fjernsalgsaftalen;
   • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen løber i mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid;
   • hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardformularen til udøvelse af fortrydelsesretten.
6. Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved produkter:

1. Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt inden for en betænkningstid på 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at oplyse sin(e) grund(e).
2. Den i stk. 1 nævnte betænkningstid begynder dagen efter den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, modtog produktet, eller:
   • hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne udpeget tredjepart modtog det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må, forudsat at denne på forhånd og tydeligt har informeret forbrugeren om det inden bestillingen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
   • hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne udpeget tredjepart modtog den sidste forsendelse eller den sidste del;
   • ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne udpeget tredjepart modtog det første produkt.

Ved tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:

3. Forbrugeren kan ophæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at oplyse sin(e) grund(e).
4. Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesperiode begynder den dag, der følger efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesperiode for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis forbrugeren ikke informeres om fortrydelsesretten:

5. Hvis virksomheden ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardformularen til udøvelse af fortrydelsesretten, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående stykker i denne artikel.
6. Hvis virksomheden har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i det foregående stykke, inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesperiodes begyndelsesdato, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med forsigtighed. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet, som vedkommende ville have mulighed for i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for produktets værdiforringelse, som skyldes en håndtering af produktet, der går ud over det, der er tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for produktets værdiforringelse, hvis virksomheden ikke før eller ved aftalens indgåelse har givet forbrugeren alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten.

Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne herved

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, underretter vedkommende virksomheden herom inden fortrydelsesfristens udløb ved hjælp af standardformularen til udøvelse af fortrydelsesretten eller på anden entydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men senest 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, returnerer forbrugeren produktet eller afleverer det til virksomheden eller en bemyndiget repræsentant for virksomheden. Dette gælder ikke, hvis virksomheden har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis vedkommende returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt det medfølgende tilbehør, om muligt i original stand og emballage og i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som virksomheden har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
5. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver, at denne selv afholder omkostningerne, skal forbrugeren ikke betale omkostningerne ved returneringen.
6. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i en begrænset mængde eller et bestemt omfang, påbegyndes i fortrydelsesfristen, skal forbrugeren betale den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af aftalen, som den erhvervsdrivende har opfyldt på det tidspunkt, hvor fortrydelsesretten udøves, sammenlignet med den fulde opfyldelse af aftalen.
7. Forbrugeren skal ikke betale omkostninger for udførelsen af tjenesteydelser eller leveringen af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i en begrænset mængde eller et begrænset omfang, eller for levering af fjernvarme, hvis:
   • den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, godtgørelse af omkostninger ved udøvelse af fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen; eller
   • forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at leveringen af tjenesteydelsen eller forsyningen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i fortrydelsesfristen.
8. Forbrugeren skal ikke betale omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
   • han inden leveringen ikke udtrykkeligt har samtykket til, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes, før fortrydelsesfristen udløber;
   • han ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
   • den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.

Artikel 9 – Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved udøvelse af fortrydelsesretten

1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for forbrugeren at meddele, at fortrydelsesretten udøves, elektronisk, sender den erhvervsdrivende straks en bekræftelse på modtagelsen af denne meddelelse.
2. Den erhvervsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som den erhvervsdrivende har opkrævet for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler den erhvervsdrivende, at fortrydelsesretten udøves. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan denne vente med tilbagebetalingen, indtil produktet er modtaget, eller indtil forbrugeren dokumenterer, at produktet er returneret, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.
3. Den erhvervsdrivende anvender det samme betalingsmiddel til tilbagebetalingen, som forbrugeren anvendte, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at tilbagebetale de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst dette ved tilbuddet eller i det mindste rettidigt inden aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden fortrydelsesfristens udløb
2. Aftaler, der indgås under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, som er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede på auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende byder er forpligtet til at aftage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Tjenesteydelsesaftaler efter fuld udførelse af tjenesteydelsen, men kun hvis:
   • gennemførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
   • Forbrugeren har erklæret, at vedkommende mister sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen fuldt ud;
4. Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den nederlandske civillovbog og aftaler om personbefordring;
5. Tjenesteydelsesaftaler om levering af indkvartering, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf, og som ikke vedrører boligformål, godstransport, biludlejningstjenester og catering;
6. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
7. Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person;
8. Produkter, der hurtigt fordærves eller har begrænset holdbarhed;
9. Forseglede produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er blevet brudt efter leveringen;
10. Produkter, der efter levering på grund af deres art uigenkaldeligt blandes med andre produkter;
11. Alkoholiske drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på et marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
12. Forseglede lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter leveringen;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på disse;
14. Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis:
    • gennemførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
    • forbrugeren har erklæret, at vedkommende derved mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 – Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
2. Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester til variable priser, hvis priserne er knyttet til udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne tilknytning til udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, skal fremgå af tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herom og:
   • de er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
   • forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
5. De priser på produkter eller tjenester, der er angivet i tilbuddet, er inklusive moms.

Artikel 12 – Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti

1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de på tidspunktet for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende desuden, at produktet er egnet til anden end normal anvendelse.
2. En ekstra garanti, der ydes af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved forbrugeren tildeles bestemte rettigheder eller krav, der går videre end det, som den pågældende er juridisk forpligtet til i tilfælde af manglende opfyldelse af sin del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter samt ved vurderingen af ansøgninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
3. Med forbehold for det, der er anført herom i artikel 4 i disse almindelige vilkår, vil den erhvervsdrivende udføre accepterede bestillinger så hurtigt som muligt og senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan gennemføres eller kun kan gennemføres delvist, underrettes forbrugeren herom senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og til eventuel erstatning.
4. Efter ophævelse i henhold til det foregående stykke tilbagebetaler den erhvervsdrivende straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og meddelt repræsentant for forbrugeren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:
   • opsige når som helst og ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • som minimum opsige på samme måde, som den er indgået af ham;
   • altid opsige med det samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har aftalt for sig selv.

Forlængelse:

1. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved forlængelsesperiodens udløb med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter.
4. En aftale med begrænset løbetid om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter med henblik på introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Løbetid:

1. Hvis en aftale løber i mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og god skik taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte løbetid.

Artikel 15 – Betaling

1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller supplerende vilkår, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 14 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen eller, hvis der ikke gælder en fortrydelsesfrist, inden 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren aldrig i almindelige vilkår forpligtes til forudbetaling af mere end 50 %. Hvis der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende opfyldelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele virksomheden om unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
4. Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sine betalingsforpligtelser, skylder forbrugeren, efter at virksomheden har gjort opmærksom på den forsinkede betaling og har givet forbrugeren en frist på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter udløbet af denne 14-dagesfrist lovbestemte renter af det resterende skyldige beløb, og virksomheden er berettiget til at opkræve de udenretlige inkassoomkostninger, som virksomheden har afholdt. Disse inkassoomkostninger udgør højst: 15 % af udestående beløb op til 2.500 €; 10 % af de efterfølgende 2.500 € og 5 % af de næste 5.000 € med et minimum på 40 €. Virksomheden kan fravige de nævnte beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 – Klageordning

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændige og klart formulerede.
3. Klager, der indgives til virksomheden, besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, der kan forudses, svarer virksomheden inden for fristen på 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller virksomhedens service kan også indgives via en kontaktformular på forbrugersiden på Fight2Win-webstedet. Klagen sendes derefter både til den pågældende virksomhed og til Fight2Win.
5. Forbrugeren skal under alle omstændigheder give virksomheden mindst 4 uger til at løse klagen i gensidig forståelse. Efter denne frist foreligger der en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsordningen.

Artikel 17 – Tvister

1. Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret.
2. Tvister mellem forbrugeren og virksomheden om indgåelse eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, som virksomheden skal levere eller har leveret, kan, under iagttagelse af nedenstående bestemmelser, både af forbrugeren og virksomheden indbringes for Klagenævnet Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Geschillencommissie behandler kun en tvist, hvis forbrugeren først har forelagt sin klage for virksomheden inden for rimelig tid.
4. Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren indgav klagen til virksomheden, indbringes skriftligt eller i en anden form, som nævnet fastsætter, for Geschillencommissie.
5. Når forbrugeren ønsker at forelægge en tvist for Geschillencommissie, er virksomheden bundet af dette valg. Forbrugeren bør helst først meddele dette til virksomheden.
6. Når virksomheden ønsker at forelægge en tvist for Geschillencommissie, skal forbrugeren senest fem uger efter en skriftlig anmodning herom fra virksomheden skriftligt meddele, om vedkommende også ønsker dette, eller om tvisten ønskes behandlet af den kompetente domstol. Hvis virksomheden ikke modtager forbrugerens valg inden for fristen på fem uger, har virksomheden ret til at forelægge tvisten for den kompetente domstol.
7. Geschillencommissie træffer afgørelse på de betingelser, der er fastsat i Geschillencommissions reglement (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Geschillencommissions afgørelser træffes i form af bindende rådgivning.
8. Geschillencommissie behandler ikke en tvist eller indstiller behandlingen, hvis virksomheden er blevet indrømmet betalingshenstand, er gået konkurs eller reelt har indstillet sine aktiviteter, før tvisten er blevet behandlet på et møde i nævnet, og der er afsagt en endelig afgørelse.
9. Hvis et andet anerkendt tvistløsningsorgan eller et tvistløsningsorgan, der er tilsluttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), har kompetence ved siden af Geschillencommissie Thuiswinkel, har Geschillencommissie Thuiswinkel fortrinsvis kompetence i tvister, der hovedsageligt vedrører salgsmetoden eller fjernleveringen af tjenesteydelser. For alle øvrige tvister har det andet anerkendte tvistløsningsorgan eller det tvistløsningsorgan, der er tilsluttet SGC eller Kifid, kompetence.

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse almindelige vilkår må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et lettilgængeligt sted på et varigt medium.