Generelle betingelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

Tillægsaftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitale indhold og/eller tjenester leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;

Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sin handel, forretning, håndværk eller professionelle aktivitet;

Dag: kalenderdag;

Digitalt indhold: data produceret og leveret i digital form;

Aftale for aftalens løbetid: en aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold over en bestemt periode; Varig databærer: enhver enhed – herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger rettet til dem personligt på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der svarer til det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;

Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Fight2Win og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;

Fjernsalgsaftale: En aftale indgået mellem erhvervsdrivende og forbruger inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

Standardfortrydelsesformular: Den europæiske standardfortrydelsesformular, der er inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser; Bilag I behøver ikke at stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forbindelse med sin ordre;

Teknisk fjernkommunikation: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og erhvervsdrivende behøver at være til stede på samme sted samtidig.

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Iværksætterens navn: Fight2Win (del af 3rd Millennium BV)

Registreret adresse:
Steur 5
2742 ZW Waddinxveen

Telefon: 010 226 38 68

E-mailadresse: Kontaktformular

Rotterdam Handelskammer: 24294910
Momsnummer: NL814687428B01

Artikel 3 - Anvendelsesområde

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal den erhvervsdrivende, inden fjernsalgsaftalen indgås, angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden fjernsalgsaftalens indgåelse angives, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde efter anmodning.

I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestevilkår også gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit anvendelse i overensstemmelse hermed, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Artikel 4 - Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette fremgå udtrykkeligt af tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Åbenbare fejl eller mangler i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og overholder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger til dette formål.

Inden for de juridiske rammer kan den erhvervsdrivende undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til dens opfyldelse.

Den erhvervsdrivende skal senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold til forbrugeren sende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:

besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan indgive klager; betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;

oplysninger om garantier og eksisterende efterkøbsservice;

prisen, inklusive alle afgifter, for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; hvor det er relevant, leveringsomkostningerne; og betalings-, leverings- eller opfyldelsesmetoden for fjernsalgsaftalen;

kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;

hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

For produkter:

Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt i en fortrydelsesret på 14 dage uden at angive en begrundelse. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsesretten, men kan ikke forpligte ham til at angive sin(e) årsag(er).

Fortrydelsesretten, der er nævnt i stk. 1, begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget på forhånd af forbrugeren, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:

hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af ham, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan afvise en bestilling af flere produkter med forskellige leveringstider, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette inden bestillingsprocessen.

hvis leveringen af et produkt består af forskellige forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af ham, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del; For aftaler om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af denne modtog det første produkt.

For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:

Forbrugeren kan ophæve en serviceaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, inden for 14 dage uden at give en begrundelse. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelse, men kan ikke forpligte ham til at angive sin(e) årsag(er).

Fortrydelsesfristen, der er nævnt i stk. 3, begynder dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i tilfælde af manglende oplysning om fortrydelsesretten:

Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i det foregående afsnit, inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesfrists begyndelsesdato, udløber fortrydelsestiden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsestiden

I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med forsigtighed. Forbrugeren må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Grundprincippet her er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have tilladelse til at gøre i en butik.

Forbrugeren er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produktet som følge af en håndtering af produktet på en måde, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.

Forbrugeren er ikke ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller på tidspunktet for aftalens indgåelse.

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger forbundet hermed

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han underrette den erhvervsdrivende herom inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.
Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte underretning, skal forbrugeren returnere produktet eller overdrage det til (en autoriseret repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke påkrævet, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren anses under alle omstændigheder for at have overholdt returfristen, hvis han returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Forbrugeren skal returnere produktet med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.

Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.

Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver, at de selv vil afholde omkostningerne, er forbrugeren ikke forpligtet til at afholde omkostningerne ved returforsendelse.

Hvis forbrugeren fortryder aftalen efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er klargjort til salg i et begrænset volumen eller en specifik mængde, påbegyndes i fortrydelsestiden, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som den erhvervsdrivende har opfyldt på fortrydelsestidspunktet, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.

Forbrugeren afholder ikke omkostninger til udførelsen af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er klargjort til salg i et begrænset volumen eller en specifik mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:

den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, refusion af omkostninger ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller; Forbrugeren har ikke udtrykkeligt anmodet om påbegyndelse af levering af tjenesteydelsen eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsestiden.

Forbrugeren afholder ikke omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:

forbrugeren ikke udtrykkeligt har accepteret, at aftalens opfyldelse påbegyndes inden fortrydelsestidens udløb, inden leveringen finder sted;

forbrugeren har ikke anerkendt tabet af sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, ophæves alle tilhørende aftaler ved lov.

Artikel 9 - Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse

Hvis den erhvervsdrivende giver forbrugeren mulighed for at indsende en elektronisk meddelelse om fortrydelse, skal den erhvervsdrivende straks efter modtagelsen af denne meddelelse sende en bekræftelse på modtagelsen.
Den erhvervsdrivende skal refundere alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af den erhvervsdrivende for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren underretter ham om fortrydelsesretten. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder at afhente produktet selv, kan den erhvervsdrivende vente med refusion, indtil den erhvervsdrivende har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren kan dokumentere, at den erhvervsdrivende har returneret produktet, alt efter hvad der indtræffer først.
Den erhvervsdrivende skal bruge den samme betalingsmetode til refusion, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid før aftalens indgåelse:

Produkter eller tjenester, hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen.
Aftaler indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvorved produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, der er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsholder, og hvor den vindende byder er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne.

Serviceaftaler efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:

udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og

forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen fuldt ud. Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den hollandske borgerlige lovbog og aftaler om personbefordring;

Serviceaftaler om levering af indkvartering, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen, og bortset fra beboelse, godstransport, billeje og catering;

Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;

Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på baggrund af et individuelt valg eller en beslutning fra forbrugerens side, eller som klart er beregnet til en bestemt person;

Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;

Forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, og hvis forsegling er blevet brudt efter levering;

Produkter, der i sagens natur er blevet uigenkaldeligt blandet med andre produkter efter levering; Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

Forseglede lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt efter levering;

Aviser, tidsskrifter eller blade, med undtagelse af abonnementer herpå;
Levering af digitalt indhold, der ikke er på et fysisk medium, men kun hvis:
leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
forbrugeren har erklæret, at han derved mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelle nævnte priser er vejledende priser, skal fremgå af tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:

de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

De i tilbuddet angivne priser for produkter eller tjenester er inklusive moms.

Artikel 12 - Opfyldelse af aftalen og yderligere garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis andet er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.
En yderligere garanti ydet af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovfæstede rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
Ved en yderligere garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved den erhvervsdrivende giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad den erhvervsdrivende er juridisk forpligtet til at gøre i tilfælde af, at den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende skal udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
Med forbehold for det, der er angivet herom i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, skal den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, skal forbrugeren underrettes herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til enhver form for erstatning for skader.

Efter ophævelse i overensstemmelse med foregående afsnit skal den erhvervsdrivende straks refundere det beløb, som forbrugeren har betalt. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant, der er kendt af den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Langfristede transaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse:

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold for de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den fastsatte periode med forbehold for de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

til enhver tid og ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

i det mindste opsige på samme måde, som de blev indgået af ham;

altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse:

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en tidsbegrænset periode og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner, stiltiende forlænges med en fastsat varighed på højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en tidsbegrænset periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder i tilfælde, hvor aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsmagasiner, ugeblade og tidsskrifter.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsmagasiner, ugeblade og tidsskrifter til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) fornyes ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed udelukker opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 15 - Betaling

Medmindre andet er fastsat i aftalen eller supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller, hvis der ikke er en fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
Ved salg af produkter til forbrugere kan forbrugeren aldrig i almindelige vilkår og betingelser forpligtes til at foretage en forudbetaling på mere end 50 %. Når forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettighed gældende vedrørende udførelsen af den/de relevante ordre eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele unøjagtigheder i de angivne betalingsoplysninger til den erhvervsdrivende. Hvis forbrugeren ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, er han, efter at være blevet underrettet af den erhvervsdrivende om den forsinkede betaling, og efter at den erhvervsdrivende har givet forbrugeren en frist på 14 dage til at opfylde sine betalingsforpligtelser, ansvarlig for lovpligtig rente af det udestående beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som den erhvervsdrivende har afholdt. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15% af udestående beløb op til € 2.500; 10% af de efterfølgende € 2.500 og 5% af de efterfølgende € 5.000, dog mindst € 40. Den erhvervsdrivende kan fravige de ovennævnte beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 - Klageprocedure

Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure. Klager vedrørende aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende i sin helhed og klart beskrevet inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager indsendt til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14-dagesperioden med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

En klage vedrørende et produkt, en tjenesteydelse eller den erhvervsdrivendes tjenesteydelse kan også indgives via en klageformular på forbrugersiden på Fight2Wins hjemmeside https://fight2win.nl. Klagen vil derefter blive sendt til både den relevante erhvervsdrivende og Fight2Win.

Forbrugeren skal under alle omstændigheder give den erhvervsdrivende 4 uger til at løse klagen ved gensidig aftale. Efter denne periode opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Artikel 17 - Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov.

Tvister mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende vedrørende indgåelse eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, der skal leveres eller leveres af denne erhvervsdrivende, kan, med forbehold af de nedenfor anførte bestemmelser, indgives af både forbrugeren og den erhvervsdrivende til Tvistudvalget Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Haag (www.sgc.nl).

En tvist vil kun blive behandlet af Tvistudvalget, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til den erhvervsdrivende inden for en rimelig tid.

Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten indgives til Tvistudvalget skriftligt eller i en anden form, der fastsættes af udvalget, senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren indgav klagen til den erhvervsdrivende.

Når forbrugeren ønsker at indgive en tvist til Tvistudvalget, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Forbrugeren bør helst først underrette den erhvervsdrivende om dette. Når den erhvervsdrivende ønsker at indbringe en tvist for Tvistudvalget, skal forbrugeren inden for fem uger efter den erhvervsdrivendes skriftlige anmodning herom skriftligt meddele, om vedkommende også ønsker dette, eller om vedkommende ønsker at få tvisten behandlet af den kompetente domstol. Hvis den erhvervsdrivende ikke modtager forbrugerens valg inden for fem uger, er den erhvervsdrivende berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.

Tvistudvalget afsiger en afgørelse underlagt de betingelser, der er fastsat i Tvistudvalgets bestemmelser (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Tvistudvalgets afgørelser træffes ved bindende rådgivning.

Tvistudvalget behandler ikke en tvist eller ophører med at behandle den, hvis den erhvervsdrivende har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har ophørt med sin virksomhed, før en tvist er blevet behandlet af udvalget ved en høring, og der er truffet en endelig afgørelse. Hvis der udover Tvistudvalget for Tvister i Thuiswinkel også er et andet anerkendt tvistudvalg tilknyttet Fonden for Forbrugertvistudvalg (SGC) eller Klageinstituttet for Finansielle Tjenester (Kifid), har kompetence, har Tvistudvalget for Thuiswinkel præferencekompetence i tvister, der primært vedrører metoden til fjernsalg eller levering af tjenesteydelser. For alle andre tvister har det andet anerkendte tvistudvalg tilknyttet SGC eller Kifid jurisdiktion.

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt datamedie.

Erhvervskunder (B2B)

Disse servicevilkår gælder for både forbrugere og erhvervskunder. Hvor det er relevant, gælder følgende sondringer for ordrer afgivet af erhvervskunder (virksomheder, enkeltmandsvirksomheder og andre juridiske enheder, der foretager køb i erhvervsmæssigt øjemed):

Fortrydelsesret — Den lovfæstede fortrydelsesret på 14 dage i henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv gælder ikke for køb foretaget af erhvervskunder. Returnering og annullering af B2B-ordrer er underlagt en separat aftale.

Minimum ordreværdi — En minimum ordreværdi på € 250 gælder for B2B-køb.

Priser — B2B-priser er eksklusive moms, medmindre andet er angivet. Forbrugere betaler priser inklusive moms som vist på hjemmesiden.

Betalingsbetingelser — B2B-kunder kan tilbydes betalingsbetingelser på fakturabasis efter forudgående skriftlig aftale med Fight2Win. Standardbetalingstiden er 14 dage efter fakturadatoen.

Ansvar — Fight2Wins ansvar over for erhvervskunder er begrænset til fakturaværdien af den relevante ordre. Følgeskader, indirekte skader eller tabt fortjeneste er udelukket i det omfang, det er tilladt i henhold til hollandsk lov.

Klager og tvister — Tvistbilæggelsesordningen for Thuiswinkels tvistbilæggelsesudvalg gælder kun for køb foretaget af forbrugere. B2B-tvister hører under domstolenes eksklusive jurisdiktion i Rotterdam, Holland, i henhold til hollandsk lov.

For at kvalificere dig til B2B-priser og -betingelser kan du registrere dig via vores engroskatalog eller kontakte team@fight2win.nl.