Vilkår

Innholdsfortegnelse:

Artikkel 1 – Definisjoner
Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet
Artikkel 3 – Anvendelsesområde
Artikkel 4 – Tilbudet
Artikkel 5 – Avtalen
Artikkel 6 – Angrerett
Artikkel 7 – Forbrukerens forpliktelser i angrefristen
Artikkel 8 – Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnadene forbundet med dette
Artikkel 9 – Den næringsdrivendes forpliktelser ved bruk av angreretten
Artikkel 10 – Unntak fra angreretten
Artikkel 11 – Prisen
Artikkel 12 – Oppfyllelse og tilleggsgaranti
Artikkel 13 – Levering og utførelse
Artikkel 14 – Løpende transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Artikkel 15 – Betaling
Artikkel 16 – Klageordning
Artikkel 17 – Tvister
Artikkel 18 – Tilleggsbestemmelser eller avvikende bestemmelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

1. Tilleggsavtale: en avtale der forbrukeren anskaffer produkter, digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernavtale, og disse varene, det digitale innholdet og/eller tjenestene leveres av den næringsdrivende eller av en tredjepart på grunnlag av en avtale mellom denne tredjeparten og den næringsdrivende;
2. Angrefrist: fristen der forbrukeren kan benytte seg av angreretten;
3. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler for formål knyttet til sin handels-, nærings-, håndverks- eller yrkesvirksomhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innhold: data som produseres og leveres i digital form;
6. Løpende avtale: en avtale som gjelder regelmessig levering av varer, tjenester og/eller digitalt innhold i en bestemt periode;
7. Varig medium: ethvert hjelpemiddel – herunder også e-post – som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon eller bruk i en periode som er tilpasset formålet med informasjonen, og som muliggjør uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen;
8. Angrerett: forbrukerens mulighet til å fratre fjernavtalen innen angrefristen;
9. Den næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som er medlem av Fight2Win og tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
10. Fjernavtale: en avtale som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, der det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende eller delvis benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
11. Standardskjema for angrerett: det europeiske standardskjemaet for angrerett som er tatt inn i vedlegg I til disse vilkårene; vedlegg I trenger ikke gjøres tilgjengelig dersom forbrukeren ikke har angrerett for sin bestilling;
12. Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende må være samlet i samme rom samtidig.

Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet

Den næringsdrivendes navn: Fight2Win (en del av 3rd Millennium BV)

Forretningsadresse:
NY LOKASJON
Steur 5
2742ZW Waddinxveen

Telefon: 0102263868

E-postadresse: Kontaktskjema

Handelskammeret i Rotterdam: 24294910
MVA-nummer: NL814687428B01

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse alminnelige vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle fjernavtaler som er inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
2. Før avtalen inngås, skal teksten i disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal næringsdrivende før avtalen inngås opplyse på hvilken måte vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
3. Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse alminnelige vilkårene, som avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel kostnadsfritt vil bli sendt elektronisk eller på annen måte.
4. Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene også gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, får andre og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for vedkommende.

Artikkel 4 – Tilbudet

1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gis på bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
2. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse gi en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
3. Ethvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet.

Artikkel 5 – Avtalen

1. Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsen i fjerde ledd, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er fastsatt i forbindelse med dette.
2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
3. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.
4. Den næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med en begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
5. Den næringsdrivende skal senest ved levering av produktet, tjenesten eller det digitale innholdet til forbrukeren sende med følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:
   • besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet, dit forbrukeren kan henvende seg med klager;
   • vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller en tydelig opplysning om at angreretten ikke gjelder;
   • informasjon om garantier og tilgjengelig service etter kjøpet;
   • prisen, inkludert alle avgifter, for produktet, tjenesten eller det digitale innholdet; eventuelle leveringskostnader; samt betalingsmåten og hvordan avtalen på nett skal leveres eller gjennomføres;
   • kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen varer i mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid;
   • dersom forbrukeren har angrerett, standard skjema for bruk av angreretten.
6. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveringen.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved produkter:

1. Forbrukeren kan heve en avtale om kjøp av et produkt innen en angrefrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om grunnen til at angreretten benyttes, men kan ikke pålegge forbrukeren å oppgi denne grunnen eller disse grunnene.
2. Angrefristen nevnt i første ledd begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en tredjepart som forbrukeren på forhånd har utpekt, og som ikke er transportøren, har mottatt produktet, eller:
   • dersom forbrukeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok det siste produktet. Den næringsdrivende kan, forutsatt at forbrukeren på en tydelig måte er informert om dette før bestillingsprosessen, avslå en bestilling av flere produkter med ulik leveringstid.
   • dersom leveringen av et produkt består av flere forsendelser eller deler: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok den siste forsendelsen eller den siste delen;
   • ved avtaler om regelmessig levering av produkter i en bestemt periode: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok det første produktet.

Ved tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium:

3. Forbrukeren kan heve en tjenesteavtale og en avtale om levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om grunnen til at angreretten benyttes, men kan ikke pålegge forbrukeren å oppgi denne grunnen eller disse grunnene.
4. Angrefristen nevnt i tredje ledd begynner å løpe dagen etter at avtalen er inngått.

Forlenget angrefrist for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium, når informasjon om angreretten ikke er gitt:

5. Dersom den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten eller standard angreskjema, utløper angrefristen tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen, fastsatt i samsvar med de foregående leddene i denne artikkelen.
6. Dersom den næringsdrivende har gitt forbrukeren informasjonen nevnt i foregående ledd innen tolv måneder etter starten på den opprinnelige angrefristen, utløper angrefristen 14 dager etter dagen forbrukeren mottok informasjonen.

Artikkel 7 – Forbrukerens forpliktelser i angrefristen

1. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Vedkommende skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Utgangspunktet er at forbrukeren bare kan håndtere og undersøke produktet slik vedkommende ville fått lov til i en butikk.
2. Forbrukeren er bare ansvarlig for verdireduksjon av produktet som skyldes en håndtering av produktet som går utover det som er tillatt i første ledd.
3. Forbrukeren er ikke ansvarlig for verdireduksjon av produktet dersom den næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten før eller ved avtaleinngåelsen.

Artikkel 8 – Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnadene ved dette

1. Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal vedkommende informere den næringsdrivende om dette innen angrefristen ved hjelp av standard angreskjema eller på annen utvetydig måte.
2. Så snart som mulig, men senest innen 14 dager fra dagen etter meldingen nevnt i første ledd, sender forbrukeren produktet tilbake eller overleverer det til den næringsdrivende (eller en representant for denne). Dette er ikke nødvendig dersom den næringsdrivende har tilbudt å hente produktet selv. Forbrukeren har uansett overholdt returfristen dersom produktet sendes tilbake før angrefristen har utløpt.
3. Forbrukeren sender produktet tilbake med alt levert tilbehør, om det er rimelig mulig i original stand og emballasje, og i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra næringsdrivende.
4. Risikoen og bevisbyrden for at angreretten utøves korrekt og i tide, ligger hos forbrukeren.
5. Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved å returnere produktet. Hvis den næringsdrivende ikke har opplyst at forbrukeren skal bære disse kostnadene, eller hvis den næringsdrivende har angitt at han selv bærer kostnadene, trenger forbrukeren ikke å betale returkostnadene.
6. Hvis forbrukeren benytter angreretten etter først uttrykkelig å ha bedt om at utførelsen av tjenesten eller leveringen av gass, vann eller elektrisitet som ikke er gjort klare for salg i et begrenset volum eller en bestemt mengde, skal begynne i angrefristen, skal forbrukeren betale den næringsdrivende et beløp som står i forhold til den delen av forpliktelsen som den næringsdrivende har oppfylt på tidspunktet for bruk av angreretten, sammenlignet med full oppfyllelse av forpliktelsen.
7. Forbrukeren skal ikke betale kostnader for utførelsen av tjenester eller levering av vann, gass eller elektrisitet som ikke er gjort klare for salg i et begrenset volum eller en bestemt mengde, eller for levering av fjernvarme, dersom:
   • den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren lovpålagte opplysninger om angreretten, kostnadsansvaret ved bruk av angreretten eller standardformularen for å benytte angreretten, eller;
   • forbrukeren ikke uttrykkelig har bedt om at utførelsen av tjenesten eller leveringen av gass, vann, elektrisitet eller fjernvarme skal begynne i angrefristen.
8. Forbrukeren skal ikke betale kostnader for hel eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom:
   • han før leveringen uttrykkelig har samtykket til at oppfyllelsen av avtalen begynner før utløpet av angrefristen;
   • han ikke har erkjent at han mister angreretten ved å gi sitt samtykke; eller
   • den næringsdrivende har unnlatt å bekrefte denne erklæringen fra forbrukeren.
9. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, oppheves alle tilleggsavtaler automatisk.

Artikkel 9 – Den næringsdrivendes forpliktelser ved bruk av angreretten

1. Hvis den næringsdrivende gjør det mulig for forbrukeren å melde fra om bruk av angreretten elektronisk, sender han straks en bekreftelse på mottak etter at meldingen er mottatt.
2. Den næringsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader som den næringsdrivende har belastet for det returnerte produktet, uten ugrunnet opphold og senest innen 14 dager etter den dagen forbrukeren meldte fra om at angreretten benyttes. Med mindre den næringsdrivende tilbyr å hente produktet selv, kan han vente med tilbakebetalingen til han har mottatt produktet, eller til forbrukeren har dokumentert at produktet er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først.
3. Den næringsdrivende bruker samme betalingsmiddel ved tilbakebetalingen som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren samtykker til en annen metode. Tilbakebetalingen er kostnadsfri for forbrukeren.
4. Dersom forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmåte enn den billigste standardleveringen, trenger den næringsdrivende ikke å tilbakebetale tilleggskostnadene for den dyrere leveringsmåten.

Artikkel 10 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan unnta følgende produkter og tjenester fra angreretten, men bare dersom den næringsdrivende har opplyst tydelig om dette i tilbudet eller senest i god tid før avtalen inngås:

1. Produkter eller tjenester der prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over, og som kan oppstå i løpet av angrefristen
2. Avtaler som inngås under en offentlig auksjon. Med offentlig auksjon menes en salgsmetode der den næringsdrivende tilbyr produkter, digitalt innhold og/eller tjenester til forbrukeren som er personlig til stede eller får mulighet til å være personlig til stede på auksjonen, under ledelse av en auksjonarius, og der den som vinner budgivningen, er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene;
3. Tjenesteavtaler etter at tjenesten er levert fullt ut, men bare dersom:
   • gjennomføringen har startet med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
   • forbrukeren har erklært at han eller hun mister angreretten når den næringsdrivende har oppfylt avtalen fullt ut;
4. Pakkereiser som nevnt i artikkel 7:500 i den nederlandske sivilloven og avtaler om persontransport;
5. Tjenesteavtaler om levering av innkvartering, dersom avtalen fastsetter en bestemt dato eller periode for gjennomføringen og innkvarteringen ikke er beregnet til boligformål, samt avtaler om godstransport, bilutleie og catering;
6. Avtaler om fritidsaktiviteter, dersom avtalen fastsetter en bestemt dato eller periode for gjennomføringen;
7. Produkter som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, som ikke er prefabrikkerte og som fremstilles på grunnlag av et individuelt valg eller en beslutning truffet av forbrukeren, eller som tydelig er beregnet på en bestemt person;
8. Produkter som raskt blir dårlige eller har begrenset holdbarhet;
9. Forseglede produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, og der forseglingen er brutt etter levering;
10. Produkter som etter levering på grunn av sin art blir uatskillelig blandet med andre produkter;
11. Alkoholholdige drikkevarer der prisen ble avtalt da avtalen ble inngått, men der levering først kan skje etter 30 dager, og der den faktiske verdien avhenger av markedssvingninger som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;
12. Forseglede lyd- og videoopptak samt dataprogrammer der forseglingen er brutt etter levering;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementer på disse;
14. Levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, men bare dersom:
    • gjennomføringen har startet med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
    • forbrukeren har erklært at han eller hun dermed mister angreretten.

Artikkel 11 – Prisen

1. I gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, økes ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatsene.
2. Som unntak fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til variable priser når prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal opplyses i tilbudet.
3. Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisøkninger fra og med tre måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom den næringsdrivende har tatt forbehold om dette og:
   • de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
   • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med dagen prisøkningen trer i kraft.
5. Prisene på produktene eller tjenestene som er angitt i tilbudet, inkluderer merverdiavgift.

Artikkel 12 – Oppfyllelse av avtalen og tilleggsgaranti

1. Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller bruksegnethet samt gjeldende lover og/eller offentlige forskrifter på datoen avtalen ble inngått. Dersom dette er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annen enn normal bruk.
2. En tilleggsgaranti gitt av den næringsdrivende, dennes leverandør, produsent eller importør begrenser aldri de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen dersom den næringsdrivende ikke har oppfylt sin del av avtalen.
3. Med tilleggsgaranti menes enhver forpliktelse fra næringsdrivende, dennes leverandør, importør eller produsent, der forbrukeren gis bestemte rettigheter eller krav som går lenger enn det vedkommende er lovpålagt dersom han eller hun ikke har oppfylt sin del av avtalen.

Artikkel 13 – Levering og utførelse

1. Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
2. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til næringsdrivende.
3. Med forbehold om det som er fastsatt om dette i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringstid er avtalt. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller bare kan utføres delvis, skal forbrukeren varsles om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.
4. Etter heving i henhold til foregående ledd skal næringsdrivende umiddelbart tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt.
5. Risikoen for skade og/eller tap av produktene ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og gjort kjent for næringsdrivende representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 14 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:

1. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
2. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
3. Forbrukeren kan si opp avtalene som er nevnt i de foregående leddene:
   • kan når som helst sies opp og skal ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • si opp på minst samme måte som avtalen ble inngått;
   • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse:

1. En avtale som er inngått for en bestemt periode og gjelder regelmessig levering av produkter, inkludert elektrisitet, eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
2. Som unntak fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
3. En avtale som er inngått for en bestemt periode og gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stilltiende på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned. Oppsigelsesfristen er høyst tre måneder når avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter.
4. En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter for å gjøre seg kjent med dem (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet:

1. Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og redelighet tilsier at avtalen ikke kan sies opp før utløpet av den avtalte perioden.

Artikkel 15 – Betaling

1. Med mindre noe annet er fastsatt i avtalen eller tilleggsvilkårene, skal beløpene forbrukeren skylder, betales innen 14 dager etter at angrefristen har begynt å løpe, eller, dersom det ikke gjelder noen angrefrist, innen 14 dager etter at avtalen ble inngått. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
2. Ved salg av produkter til forbrukere kan forbrukeren i alminnelige vilkår aldri pålegges å betale mer enn 50 % på forskudd. Når forskuddsbetaling er avtalt, kan forbrukeren ikke gjøre noen rettigheter gjeldende med hensyn til gjennomføringen av den aktuelle bestillingen eller tjenesten(e) før den avtalte forskuddsbetalingen er betalt.
3. Forbrukeren plikter å melde fra til den næringsdrivende uten ugrunnet opphold om uriktige opplysninger i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
4. Hvis forbrukeren ikke oppfyller sine betalingsforpliktelser i tide, og den næringsdrivende har gjort forbrukeren oppmerksom på den forsinkede betalingen og gitt forbrukeren en frist på 14 dager til å oppfylle betalingsforpliktelsene, skal forbrukeren, dersom betaling fortsatt uteblir etter utløpet av denne 14-dagersfristen, betale lovbestemt rente på det utestående beløpet, og den næringsdrivende har rett til å kreve de utenrettslige innkrevingskostnadene som er påløpt. Disse innkrevingskostnadene utgjør maksimalt: 15 % av utestående beløp opptil € 2 500,–; 10 % av de neste € 2 500 og 5 % av de neste € 5 000, med et minimum på € 40,–. Den næringsdrivende kan fravike de nevnte beløpene og prosentsatsene til fordel for forbrukeren.

Artikkel 16 – Klageordning

1. Den næringsdrivende har en tilstrekkelig offentliggjort klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
2. Klager på gjennomføringen av avtalen skal sendes inn til den næringsdrivende innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og skal beskrive manglene fullstendig og tydelig.
3. Klager som sendes inn til den næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en lengre behandlingstid enn det som med rimelighet kan forventes, skal den næringsdrivende innen 14-dagersfristen sende en mottaksbekreftelse med en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
4. En klage på et produkt, en tjeneste eller den næringsdrivendes service kan også sendes inn via et kontaktskjema på forbrukersiden på nettstedet til Fight2Win. Klagen sendes da både til den aktuelle næringsdrivende og til Fight2Win.
5. Forbrukeren skal uansett gi den næringsdrivende minst 4 uker til å løse klagen i samråd. Etter denne fristen foreligger det en tvist som kan behandles etter tvisteløsningsordningen.

Artikkel 17 – Tvister

1. Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk rett.
2. Tvister mellom forbrukeren og næringsdrivende om inngåelse eller gjennomføring av avtaler knyttet til produkter og tjenester som skal leveres eller er levert av den næringsdrivende, kan, med forbehold om bestemmelsene nedenfor, både av forbrukeren og den næringsdrivende bringes inn for Klagenemnda for netthandel, Postbus 90600, 2509 LP Haag (www.sgc.nl).
3. Geschillencommissie behandler bare en tvist dersom forbrukeren først har lagt frem klagen for virksomheten innen rimelig tid.
4. Dersom klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten senest 12 måneder etter datoen da forbrukeren fremsatte klagen overfor virksomheten, bringes skriftlig eller i en annen form fastsatt av nemnden inn for Geschillencommissie.
5. Dersom forbrukeren ønsker å legge en tvist frem for Geschillencommissie, er virksomheten bundet av dette valget. Forbrukeren bør helst først melde dette til virksomheten.
6. Dersom virksomheten ønsker å legge en tvist frem for Geschillencommissie, skal forbrukeren innen fem uker etter en skriftlig anmodning fra virksomheten skriftlig opplyse om vedkommende også ønsker dette, eller om tvisten skal behandles av den kompetente domstolen. Dersom virksomheten ikke mottar forbrukerens valg innen femukersfristen, har virksomheten rett til å legge tvisten frem for den kompetente domstolen.
7. Geschillencommissie treffer avgjørelse på de vilkårene som er fastsatt i nemndas regelverk (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Geschillencommissions avgjørelser treffes i form av bindende rådgivning.
8. Geschillencommissie skal ikke behandle en tvist eller skal avslutte behandlingen dersom virksomheten har fått betalingsutsettelse, er slått konkurs eller faktisk har opphørt med virksomheten, før tvisten er behandlet i et møte i nemnden og en endelig avgjørelse er truffet.
9. Dersom en annen godkjent tvistenemnd eller en tvistenemnd tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) har kompetanse i tillegg til Geschillencommissie Thuiswinkel, har Geschillencommissie Thuiswinkel fortrinnsvis kompetanse i tvister som hovedsakelig gjelder metoden for salg eller levering av tjenester på avstand. For alle øvrige tvister har den andre godkjente tvistenemnden som er tilknyttet SGC eller Kifid kompetanse.

Artikkel 18 – Supplerende eller avvikende bestemmelser

Supplerende eller avvikende bestemmelser fra disse generelle vilkårene skal ikke være til ugunst for forbrukeren og skal fastsettes skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på et varig medium.