Vilkår

Innholdsfortegnelse:

Artikkel 1 - Definisjoner
Artikkel 2 - Næringsdrivendes identitet
Artikkel 3 - Anvendelighet
Artikkel 4 - Tilbudet
Artikkel 5 - Avtalen
Artikkel 6 - Angrerett
Artikkel 7 - Forbrukerens forpliktelser i angrefristen
Artikkel 8 - Utøvelse av angreretten av forbrukeren og kostnader ved dette
Artikkel 9 - Næringsdrivendes forpliktelser ved angrep
Artikkel 10 - Unntak fra angrerett
Artikkel 11 - Prisen
Artikkel 12 - Oppfyllelse og ekstra garanti
Artikkel 13 - Levering og utførelse
Artikkel 14 - Løpende transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Artikkel 15 - Betaling
Artikkel 16 - Klageordning
Artikkel 17 - Tvister
Artikkel 18 - Tilleggs- eller avvikende bestemmelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene forstås under:

1. Tilleggsavtale: en avtale hvor forbrukeren anskaffer produkter, digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgskontrakt, og disse varene, det digitale innholdet og/eller tjenestene leveres av næringsdrivende eller av en tredjepart basert på en avtale mellom tredjeparten og næringsdrivende;
2. Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
3. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler for formål knyttet til sin handels-, nærings-, håndverks- eller yrkesvirksomhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innhold: data som produseres og leveres i digital form;
6. Løpende avtale: en avtale som gjelder regelmessig levering av varer, tjenester og/eller digitalt innhold over en bestemt periode;
7. Varig datalagringsmedium: ethvert hjelpemiddel - inkludert e-post - som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham, på en måte som gjør fremtidig konsultasjon eller bruk mulig i en periode tilpasset formålet med informasjonen, og som gjør uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen mulig;
8. Angrerett: forbrukerens mulighet til å angre på fjernsalgskontrakten innen angrefristen;
9. Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som er medlem av Fight2Win og tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
10. Avtale på avstand: en avtale som inngås mellom næringsdrivende og forbruker innenfor et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, hvor det helt eller delvis benyttes en eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand frem til avtalen inngås;
11. Standardformular for angrerett: det i Vedlegg I til disse vilkårene inkluderte europeiske standardformular for angrerett; Vedlegg I trenger ikke gjøres tilgjengelig hvis forbrukeren ikke har angrerett for sin bestilling;
12. Teknikk for kommunikasjon på avstand: middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig må være til stede i samme rom.

Artikkel 2 - Identitet til næringsdrivende

Navn på næringsdrivende: Fight2Win (del av 3rd Millennium BV)

Forretningsadresse:
NY LOKASJON
Steur 5
2742ZW Waddinxveen

Telefon: 0102263868

E-postadresse: Kontaktformular

Kvk Rotterdam: 24294910
Mva-nummer: NL814687428B01

Artikkel 3 - Anvendelighet

1. Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått avtale på avstand mellom næringsdrivende og forbruker.
2. Før avtalen på avstand inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal næringsdrivende før avtalen på avstand inngås opplyse hvordan de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
3. Hvis avtalen på avstand inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtalen på avstand inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen på avstand inngås, opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
4. I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Artikkel 4 - Tilbudet

1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller gis under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet.
2. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene, digitalt innhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet. Dersom entreprenøren bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke entreprenøren.
3. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksepten av tilbudet.

Artikkel 5 - Avtalen

1. Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve avtalen.
3. Dersom avtalen inngås elektronisk, iverksetter entreprenøren passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren ta nødvendige sikkerhetstiltak.
4. Entreprenøren kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.
5. Entreprenøren skal senest ved levering av produktet, tjenesten eller digitalt innhold til forbrukeren sende med følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig og varig datalagringsenhet:
   • besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
   • vilkårene og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder;
   • informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
   • prisen inkludert alle skatter for produktet, tjenesten eller det digitale innholdet; om relevant, leveringskostnader; og betalingsmåte, levering eller utførelse av fjernsalgskontrakten;
   • kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen varer i mer enn ett år eller er på ubestemt tid;
   • dersom forbrukeren har angrerett, angreskjemaet.
6. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.

Artikkel 6 - Angrerett

For produkter:

1. Forbrukeren kan heve en avtale om kjøp av et produkt innen en angrefrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn. Næringsdrivende kan be forbrukeren om årsaken til angreretten, men kan ikke kreve at forbrukeren oppgir årsak(er).
2. Angrefristen nevnt i punkt 1 begynner på dagen etter at forbrukeren, eller en forhåndsutpekt tredjepart som ikke er transportøren, mottok produktet, eller:
   • dersom forbrukeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: dagen for når forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok det siste produktet. Næringsdrivende kan, forutsatt at forbrukeren er tydelig informert om dette før bestillingsprosessen, nekte en bestilling av flere produkter med ulik leveringstid.
   • dersom leveringen av et produkt består av flere sendinger eller deler: dagen for når forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok den siste sendingen eller den siste delen;
   • ved avtaler om regelmessig levering av produkter over en bestemt periode: dagen for når forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok det første produktet.

For tjenester og digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium:

3. Forbrukeren kan heve en tjenesteavtale og en avtale om levering av digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Næringsdrivende kan be forbrukeren om årsaken til angreretten, men kan ikke kreve at forbrukeren oppgir årsak(er).
4. Angreretten nevnt i ledd 3 begynner dagen etter avtaleinngåelsen.

Forlenget angrerett for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium ved manglende informasjon om angrerett:

5. Hvis næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren lovpålagt informasjon om angreretten eller standard angrerskjema, utløper angreretten tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige angreretten fastsatt i forrige ledd.
6. Hvis næringsdrivende har gitt forbrukeren informasjonen nevnt i forrige ledd innen tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige angreretten, utløper angreretten 14 dager etter dagen for mottak av denne informasjonen.

Artikkel 7 - Forbrukerens forpliktelser i angreretten

1. I angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Utgangspunktet er at forbrukeren kun kan håndtere og inspisere produktet slik han ville gjort i en butikk.
2. Forbrukeren er kun ansvarlig for verdiforringelse av produktet som følge av en håndtering som går utover det som er tillatt i ledd 1.
3. Forbrukeren er ikke ansvarlig for verdiforringelse av produktet hvis næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten før eller ved inngåelse av avtalen.

Artikkel 8 - Utøvelse av angreretten av forbrukeren og kostnader knyttet til dette

1. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, gir han beskjed innen angreretten ved hjelp av standard angrerskjema eller på annen utvetydig måte til næringsdrivende.
2. Så snart som mulig, men innen 14 dager fra dagen etter meldingen nevnt i ledd 1, sender forbrukeren produktet tilbake eller overleverer det til (en fullmektig av) næringsdrivende. Dette er ikke nødvendig hvis næringsdrivende har tilbudt å hente produktet selv. Forbrukeren anses uansett å ha overholdt returfristen hvis produktet sendes tilbake før angreretten utløper.
3. Forbrukeren returnerer produktet med alt tilbehør som er levert, om mulig i original stand og emballasje, og i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av næringsdrivende.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av angreretten ligger hos forbrukeren.
5. Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved å returnere produktet. Hvis entreprenøren ikke har informert om at forbrukeren må bære disse kostnadene, eller hvis entreprenøren sier at han vil dekke kostnadene selv, trenger ikke forbrukeren å betale for returfrakten.
6. Hvis forbrukeren angrer etter først å ha uttrykkelig bedt om at tjenesten eller leveringen av gass, vann eller elektrisitet som ikke er gjort klar for salg i begrenset volum eller mengde, skal starte i angrefristen, skylder forbrukeren entreprenøren et beløp som står i forhold til den delen av forpliktelsen som entreprenøren har oppfylt på tidspunktet for angringen, sammenlignet med full oppfyllelse av forpliktelsen.
7. Forbrukeren bærer ingen kostnader for utførelse av tjenester eller levering av vann, gass eller elektrisitet som ikke er gjort klar for salg i begrenset volum eller mengde, eller for levering av fjernvarme, dersom:
   • entreprenøren ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten, kostnadsrefusjon ved angrerett eller standard angrerettskjema, eller;
   • forbrukeren ikke uttrykkelig har bedt om at tjenesten eller leveringen av gass, vann, elektrisitet eller fjernvarme skal starte i angrefristen.
8. Forbrukeren bærer ingen kostnader for full eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk bærer, dersom:
   • han ikke uttrykkelig har samtykket til å starte oppfyllelsen av avtalen før angrefristen er over;
   • han ikke har erkjent å miste angreretten ved å gi sitt samtykke; eller
   • entreprenøren har unnlatt å bekrefte denne erklæringen fra forbrukeren.
9. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, blir alle tilleggsavtaler automatisk opphevet.

Artikkel 9 - Entreprenørens forpliktelser ved angrerett

1. Hvis entreprenøren gjør det mulig for forbrukeren å melde angrerett elektronisk, sender han umiddelbart en mottaksbekreftelse etter å ha mottatt denne meldingen.
2. Entreprenøren refunderer alle betalingene fra forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader som entreprenøren har belastet for det returnerte produktet, uten ugrunnet opphold, men innen 14 dager etter den dagen forbrukeren gir beskjed om angreretten. Med mindre entreprenøren tilbyr å hente produktet selv, kan han vente med å tilbakebetale til han har mottatt produktet eller til forbrukeren kan bevise at produktet er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.
3. Næringsdrivende bruker samme betalingsmiddel for refusjon som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren samtykker til en annen metode. Refusjonen er kostnadsfri for forbrukeren.
4. Hvis forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmetode enn den billigste standardleveringen, trenger ikke næringsdrivende å refundere de ekstra kostnadene for den dyrere metoden;

Artikkel 10 - Unntak fra angrerett;

Næringsdrivende kan unnta følgende produkter og tjenester fra angreretten, men bare hvis dette klart er oppgitt ved tilbudet, i det minste i god tid før avtalen inngås:

1. Produkter eller tjenester hvis pris er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke, og som kan oppstå innen angrerettens frist;
2. Avtaler inngått under en offentlig auksjon. En offentlig auksjon forstås som en salgsmetode hvor produkter, digitalt innhold og/eller tjenester tilbys av næringsdrivende til forbrukeren som er personlig til stede eller får mulighet til å være personlig til stede på auksjonen, ledet av en auksjonarius, og hvor den vinnende budgiveren er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene;
3. Tjenesteavtaler etter fullført tjeneste, men bare hvis:
   • utførelsen er startet med uttrykkelig forhåndssamtykke fra forbrukeren; og
   • Forbrukeren har erklært at han mister angreretten så snart næringsdrivende har fullført avtalen;
4. Pakkereiser som definert i artikkel 7:500 BW og persontransportavtaler;
5. Tjenesteavtaler om tilgjengeliggjøring av overnattingssteder, dersom avtalen angir en bestemt dato eller periode for gjennomføring, og som ikke gjelder boligformål, varetransport, bilutleie eller catering;
6. Avtaler om fritidsaktiviteter, dersom avtalen angir en bestemt dato eller periode for gjennomføring;
7. Produkter som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner, som ikke er prefabrikkerte og som produseres basert på et individuelt valg eller beslutning fra forbrukeren, eller som tydelig er ment for en bestemt person;
8. Produkter som lett blir ødelagt eller har kort holdbarhet;
9. Forseglede produkter som av helsemessige eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering;
10. Produkter som på grunn av sin natur er uopprettelig blandet med andre produkter etter levering;
11. Alkoholholdige drikker hvor prisen er avtalt ved inngåelse av avtalen, men hvor leveringen først kan skje etter 30 dager, og hvor den faktiske verdien avhenger av markedsendringer som næringsdrivende ikke kan påvirke;
12. Forseglede lyd-, videoopptak og dataprogramvare, hvor forseglingen er brutt etter levering;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementer på disse;
14. Levering av digitalt innhold annet enn på et fysisk medium, men bare hvis:
    • utførelsen er startet med uttrykkelig forhåndssamtykke fra forbrukeren; og
    • forbrukeren har erklært at han/hun med dette mister angreretten.

Artikkel 11 - Prisen

1. I løpet av gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, unntatt prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
2. I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, oppgis i tilbudet.
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:
   • disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
   • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
5. Prisene som er oppgitt i tilbudet på produkter eller tjenester inkluderer merverdiavgift.

Artikkel 12 - Oppfyllelse av avtale og ekstra garanti

1. Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.
2. En ekstra garanti gitt av næringsdrivende, dennes leverandør, produsent eller importør begrenser aldri de lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen dersom næringsdrivende har misligholdt sin del av avtalen.
3. Med ekstra garanti menes enhver forpliktelse fra næringsdrivende, dennes leverandør, importør eller produsent hvor de gir forbrukeren visse rettigheter eller krav som går utover det som loven krever ved manglende oppfyllelse av deres del av avtalen.

Artikkel 13 - Levering og utførelse

1. Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter og ved vurdering av forespørsler om levering av tjenester.
2. Leveringssted er den adressen forbrukeren har oppgitt til næringsdrivende.
3. Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre annen leveringstid er avtalt. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter bestillingen ble gjort. Forbrukeren har i slike tilfeller rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
4. Etter oppsigelse i henhold til forrige ledd skal næringsdrivende umiddelbart tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt.
5. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsutpekt og næringsdrivende kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 14 - Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:

1. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
2. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved slutten av den bestemte perioden, med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
3. Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående ledd:
   • si opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • minst si opp på samme måte som de ble inngått;
   • alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse:

1. En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode.
2. I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, automatisk fornyes for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
3. En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid hvis forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Oppsigelsestiden er maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
4. En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet:

1. Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned etter ett år, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før avtalens utløp ikke er tillatt.

Artikkel 15 - Betaling

1. Med mindre annet er bestemt i avtalen eller tilleggsvilkårene, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 14 dager etter at angreretten trer i kraft, eller ved fravær av angrerett innen 14 dager etter at avtalen er inngått. Ved en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen på dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
2. Ved salg av produkter til forbrukere kan forbrukeren aldri bli pålagt i vilkårene å betale mer enn 50 % på forhånd. Når forhåndsbetaling er avtalt, kan forbrukeren ikke gjøre gjeldende noen rettigheter angående utførelsen av den aktuelle bestillingen eller tjenesten(e) før den avtalte forhåndsbetalingen er gjennomført.
3. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
4. Dersom forbrukeren ikke oppfyller sine betalingsforpliktelser i tide, og etter at næringsdrivende har gjort forbrukeren oppmerksom på den forsinkede betalingen og gitt forbrukeren en frist på 14 dager til å oppfylle betalingsforpliktelsene, skal forbrukeren ved manglende betaling innen denne 14-dagersfristen betale lovbestemt rente på det utestående beløpet, og næringsdrivende har rett til å kreve dekning for utenrettslige inkassokostnader. Disse inkassokostnadene utgjør maksimalt: 15 % av utestående beløp opp til € 2.500,-; 10 % av de neste € 2.500,- og 5 % av de neste € 5.000,- med et minimum på € 40,-. Næringsdrivende kan til fordel for forbrukeren fravike disse beløpene og prosentsatsene.

Artikkel 16 - Klageordning

1. Næringsdrivende har en tilstrekkelig kjent klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne prosedyren.
2. Klager på oppfyllelse av avtalen må sendes til næringsdrivende innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og må være fullstendig og tydelig beskrevet.
3. Klagene som sendes til næringsdrivende, besvares innen 14 dager fra mottaksdato. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, svarer næringsdrivende innen 14 dager med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
4. En klage på et produkt, en tjeneste eller servicen til næringsdrivende kan også sendes inn via et kontaktskjema på forbrukersiden på Fight2Wins nettside. Klagen sendes da både til den aktuelle næringsdrivende og til Fight2Win.
5. Forbrukeren må gi næringsdrivende minst 4 uker til å løse klagen i minnelighet. Etter denne perioden oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.

Artikkel 17 - Tvister

1. På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder utelukkende nederlandsk rett.
2. Tvister mellom forbrukeren og næringsdrivende om inngåelse eller oppfyllelse av avtaler knyttet til produkter og tjenester som denne næringsdrivende skal levere eller har levert, kan, med forbehold om det som følger, legges frem for Tvisteløsningsnemnda for netthandel, Postboks 90600, 2509 LP i Haag, både av forbrukeren og næringsdrivende.www.sgc.nl).
3. Tvisteløsningsnemnda vil kun behandle en tvist dersom forbrukeren først har fremlagt sin klage til næringsdrivende innen rimelig tid.
4. Dersom klagen ikke fører til en løsning, må tvisten bringes inn for Tvisteløsningsnemnda skriftlig eller på annen måte fastsatt av nemnda innen 12 måneder etter datoen for forbrukerens klage til næringsdrivende.
5. Når forbrukeren ønsker å bringe en tvist inn for Tvisteløsningsnemnda, er næringsdrivende bundet av dette valget. Fortrinnsvis bør forbrukeren først informere næringsdrivende om dette.
6. Når næringsdrivende ønsker å bringe en tvist inn for Tvisteløsningsnemnda, må forbrukeren innen fem uker etter skriftlig forespørsel fra næringsdrivende skriftlig gi uttrykk for om han ønsker dette eller om tvisten skal behandles av den kompetente domstol. Dersom næringsdrivende ikke mottar forbrukerens valg innen fem uker, har næringsdrivende rett til å bringe tvisten inn for den kompetente domstol.
7. Tvisteløsningsnemnda avgjør saker i henhold til reglene fastsatt i nemndas regelverk (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Nemndas avgjørelser gis som bindende råd.
8. Tvisteløsningsnemnda vil ikke behandle en tvist eller vil stanse behandlingen dersom næringsdrivende har fått betalingsutsettelse, er konkurs eller har opphørt sin virksomhet før tvisten er behandlet i nemnda og en endelig avgjørelse er fattet.
9. Dersom det, i tillegg til Tvisteløsningsnemnda for netthandel, finnes en annen anerkjent tvisteløsningsnemnd tilknyttet Stiftelsen for Forbrukertvistutvalg (SGC) eller Klagenemnda for finansielle tjenester (Kifid), har Tvisteløsningsnemnda for netthandel fortrinnsrett til å behandle tvister som hovedsakelig gjelder salg eller tjenesteyting på avstand. For alle andre tvister gjelder den andre anerkjente nemnda tilknyttet SGC eller Kifid.

Artikkel 18 - Tilleggs- eller avvikende bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, må ikke være til skade for forbrukeren og skal nedfelles skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig og varig datalagringsenhet.